Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υποστήριξη Προϊόντων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν επαγγελματία Υποστήριξης Προϊόντων για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και θα είναι ικανός να παρέχει αποτελεσματική υποστήριξη στους πελάτες μας. Θα είστε υπεύθυνοι για την επίλυση προβλημάτων, την παροχή πληροφοριών και την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Η θέση απαιτεί καλή κατανόηση των προϊόντων μας και την ικανότητα να εξηγείτε τεχνικές λεπτομέρειες με απλό και κατανοητό τρόπο. Θα συνεργάζεστε στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Η ικανότητα να εργάζεστε υπό πίεση και να διαχειρίζεστε πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα είναι απαραίτητη. Εάν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε την ικανότητα να επιλύετε προβλήματα γρήγορα και αποτελεσματικά, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή άμεσης υποστήριξης στους πελάτες μέσω τηλεφώνου ή email.
- Επίλυση προβλημάτων και απάντηση σε ερωτήσεις πελατών.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων θεμάτων.
- Ενημέρωση πελατών για νέες λειτουργίες και προϊόντα.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Ανάλυση και αναφορά κοινών προβλημάτων στους υπεύθυνους.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια για την ενημέρωση γνώσεων προϊόντων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο υποστήριξης πελατών.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Καλή κατανόηση τεχνικών προϊόντων.
- Ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικές ομάδες.
- Γνώση εργαλείων CRM και συστημάτων υποστήριξης.
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα CRM;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα υποστήριξης;
- Περιγράψτε μια φορά που επιλύσατε ένα δύσκολο πρόβλημα πελάτη.
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για την εκμάθηση νέων προϊόντων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση θεμάτων;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με την τηλεφωνική υποστήριξη;
