Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
We are looking for έναν Υπεύθυνο Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ενταχθεί στην ομάδα μας και θα συμβάλλει στην παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την άμεση και αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων των πελατών, την επίλυση προβλημάτων και την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Θα πρέπει να διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, να είναι ευγενικός, υπομονετικός και να έχει την ικανότητα να διαχειρίζεται αποτελεσματικά δύσκολες καταστάσεις και παράπονα πελατών.
Ο Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα της εταιρείας, όπως το τμήμα πωλήσεων, το τμήμα μάρκετινγκ και το τμήμα τεχνικής υποστήριξης, προκειμένου να διασφαλίζεται η άμεση και αποτελεσματική επίλυση των προβλημάτων των πελατών. Θα πρέπει να είναι σε θέση να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών, να παρέχει εξατομικευμένες λύσεις και να διασφαλίζει την ικανοποίηση και την πιστότητα των πελατών.
Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, να είναι εξοικειωμένος με τη χρήση συστημάτων CRM και να έχει την ικανότητα να διαχειρίζεται μεγάλο όγκο πληροφοριών και αιτημάτων. Επιπλέον, θα πρέπει να είναι οργανωτικός, να έχει την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση και να μπορεί να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τον χρόνο του.
Η θέση αυτή προσφέρει τη δυνατότητα ανάπτυξης και εξέλιξης σε ένα δυναμικό και φιλικό εργασιακό περιβάλλον. Η εταιρεία μας παρέχει συνεχή εκπαίδευση και υποστήριξη, προκειμένου να διασφαλίζεται η συνεχής βελτίωση των δεξιοτήτων και των γνώσεων των εργαζομένων μας.
Ο Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις σχέσεις με τους πελάτες, να προλαμβάνει και να επιλύει προβλήματα πριν αυτά κλιμακωθούν και να συμβάλλει ενεργά στη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας.
Η θέση απαιτεί επίσης την ικανότητα να εργάζεται τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος μιας ομάδας, να είναι ευέλικτος και να προσαρμόζεται εύκολα στις αλλαγές και στις νέες απαιτήσεις της αγοράς. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει θετική στάση, να είναι προσανατολισμένος στην επίτευξη στόχων και να έχει πάθος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.
Αν πιστεύετε ότι διαθέτετε τα απαραίτητα προσόντα και επιθυμείτε να ενταχθείτε σε μια δυναμική ομάδα που δίνει έμφαση στην ποιότητα και την ικανοποίηση των πελατών, θα χαρούμε να λάβουμε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και email πελατών
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες
- Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών
- Καταγραφή και ενημέρωση στοιχείων πελατών στο σύστημα CRM
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων
- Παρακολούθηση και διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών
- Προώθηση νέων προϊόντων και υπηρεσιών στους πελάτες
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα και σεμινάρια
- Διαχείριση και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών
- Συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Γνώση χρήσης συστημάτων CRM
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων
- Οργανωτικές δεξιότητες και διαχείριση χρόνου
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας
- Γνώση χρήσης Η/Υ και εφαρμογών γραφείου
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Περιγράψτε μια δύσκολη κατάσταση με πελάτη και πώς τη διαχειριστήκατε.
- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα CRM;
- Πώς διαχειρίζεστε τον χρόνο σας όταν έχετε πολλά αιτήματα πελατών;
- Ποια είναι τα βήματα που ακολουθείτε για να επιλύσετε ένα παράπονο πελάτη;
- Πώς θα αντιμετωπίζατε έναν θυμωμένο πελάτη;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην εξυπηρέτηση πελατών;
