Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Υπεύθυνος Εμπειρίας Πελατών

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Εμπειρίας Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει ότι οι πελάτες μας λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την κατανόηση των αναγκών των πελατών, την επίλυση προβλημάτων και τη δημιουργία στρατηγικών για τη βελτίωση της συνολικής ικανοποίησης. Θα συνεργαστεί στενά με διάφορα τμήματα για να διασφαλίσει ότι οι διαδικασίες και οι υπηρεσίες μας ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, αναλυτική σκέψη και πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών. Εάν είστε άτομο που αγαπά να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να δημιουργεί θετικές εμπειρίες για τους πελάτες, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς. Οι κύριες ευθύνες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών, την ανάλυση δεδομένων και την ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας τους. Επιπλέον, θα είστε υπεύθυνοι για την εκπαίδευση του προσωπικού σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών και τη διαχείριση παραπόνων. Η θέση αυτή προσφέρει την ευκαιρία να συμβάλετε ουσιαστικά στη διαμόρφωση της εικόνας της εταιρείας μας και να επηρεάσετε θετικά την εμπειρία των πελατών μας.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Παρακολούθηση και ανάλυση της ικανοποίησης των πελατών.
  • Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
  • Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων.
  • Εκπαίδευση του προσωπικού στις βέλτιστες πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών.
  • Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των διαδικασιών.
  • Δημιουργία αναφορών σχετικά με την εμπειρία πελατών.
  • Παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς και των αναγκών των πελατών.
  • Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τα πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα.
  • Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή διαχείρισης εμπειρίας πελατών.
  • Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαπροσωπικών σχέσεων.
  • Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
  • Γνώση εργαλείων CRM και λογισμικών ανάλυσης δεδομένων.
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων.
  • Προσανατολισμός στη λεπτομέρεια και στην ποιότητα.
  • Πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και τη βελτίωση της εμπειρίας τους.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση παραπόνων πελατών;
  • Πώς θα περιγράφατε την προσέγγισή σας για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
  • Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα όπου βελτιώσατε την ικανοποίηση πελατών;
  • Ποια εργαλεία ή λογισμικά έχετε χρησιμοποιήσει για την ανάλυση δεδομένων πελατών;
  • Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες σε ένα δυναμικό περιβάλλον;