Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Κρατήσεων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπάλληλο Κρατήσεων για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διαχειρίζεται τις κρατήσεις πελατών με επαγγελματισμό και ακρίβεια. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, προσοχή στη λεπτομέρεια και εμπειρία στη διαχείριση κρατήσεων σε ξενοδοχεία, ταξιδιωτικά γραφεία ή άλλες σχετικές επιχειρήσεις. Ο Υπάλληλος Κρατήσεων θα είναι υπεύθυνος για την επεξεργασία αιτημάτων κρατήσεων, την παροχή πληροφοριών στους πελάτες, τη διαχείριση αλλαγών και ακυρώσεων, καθώς και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την καταγραφή και επιβεβαίωση κρατήσεων μέσω τηλεφώνου, email ή διαδικτυακών πλατφορμών, την ενημέρωση των πελατών για τις διαθέσιμες επιλογές και τις πολιτικές της επιχείρησης, καθώς και τη συνεργασία με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία των υπηρεσιών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει άριστη γνώση συστημάτων κρατήσεων, να μπορεί να εργάζεται υπό πίεση και να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα.
Επιπλέον, ο Υπάλληλος Κρατήσεων θα πρέπει να έχει ευχέρεια στη χρήση τεχνολογικών εργαλείων και να είναι σε θέση να επιλύει προβλήματα που μπορεί να προκύψουν κατά τη διαδικασία των κρατήσεων. Η ικανότητα παροχής εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών και η διατήρηση επαγγελματικής συμπεριφοράς είναι απαραίτητες για την επιτυχία σε αυτόν τον ρόλο.
Αν έχετε πάθος για τον τουρισμό και την εξυπηρέτηση πελατών, διαθέτετε οργανωτικές δεξιότητες και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επιβεβαίωση κρατήσεων μέσω τηλεφώνου, email και διαδικτυακών πλατφορμών.
- Παροχή πληροφοριών στους πελάτες σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές και τις πολιτικές της επιχείρησης.
- Διαχείριση αλλαγών και ακυρώσεων κρατήσεων σύμφωνα με τις πολιτικές της εταιρείας.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία των υπηρεσιών.
- Ενημέρωση των συστημάτων κρατήσεων και διατήρηση ακριβών αρχείων.
- Αντιμετώπιση και επίλυση προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν κατά τη διαδικασία των κρατήσεων.
- Παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών και διατήρηση επαγγελματικής συμπεριφοράς.
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και ενημερώσεις σχετικά με τις υπηρεσίες και τα συστήματα κρατήσεων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση κρατήσεων ή εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Γνώση συστημάτων κρατήσεων και σχετικών λογισμικών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και εργασίας υπό πίεση.
- Ευχέρεια στη χρήση τεχνολογικών εργαλείων και εφαρμογών.
- Γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα αγγλικών, θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσαρμοστικότητας σε αλλαγές.
- Επαγγελματική συμπεριφορά και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση κρατήσεων;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια συστήματα κρατήσεων έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές κρατήσεις ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών;
- Έχετε εμπειρία στη διαχείριση ακυρώσεων και αλλαγών κρατήσεων;
- Πώς θα αντιμετωπίζατε μια κατάσταση όπου υπάρχει υπεράριθμη κράτηση;
- Ποια είναι η γνώση σας σε ξένες γλώσσες και πώς τη χρησιμοποιείτε στην εργασία σας;
