Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τεχνικός Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Τεχνικό Υποστήριξης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει την ικανότητα να παρέχει άμεση και αποτελεσματική τεχνική υποστήριξη στους πελάτες μας, διασφαλίζοντας την ικανοποίησή τους και την επίλυση των προβλημάτων τους. Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat, την ανάλυση και διάγνωση τεχνικών προβλημάτων, και την παροχή λύσεων ή την κλιμάκωση των προβλημάτων σε ανώτερα επίπεδα υποστήριξης όταν είναι απαραίτητο. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, να είναι υπομονετικός και να έχει την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Η γνώση τεχνικών συστημάτων και λογισμικού είναι απαραίτητη, ενώ η εμπειρία σε παρόμοια θέση θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν. Εάν είστε παθιασμένοι με την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Ανάλυση και διάγνωση τεχνικών προβλημάτων.
- Παροχή λύσεων ή κλιμάκωση προβλημάτων σε ανώτερα επίπεδα υποστήριξης.
- Διατήρηση αρχείων υποστήριξης και αναφορών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
- Ενημέρωση πελατών για την πρόοδο των αιτημάτων τους.
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση προϊόντων και υπηρεσιών.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια για την αναβάθμιση των δεξιοτήτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Γνώση τεχνικών συστημάτων και λογισμικού.
- Εμπειρία σε παρόμοια θέση θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
- Υπομονή και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα συνεργασίας με άλλες ομάδες.
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η διαδικασία σας για την επίλυση ενός τεχνικού προβλήματος;
- Πώς διαχειρίζεστε την εργασία υπό πίεση;
- Ποια είναι η γνώση σας σε τεχνικά συστήματα και λογισμικό;
- Έχετε εμπειρία σε παρόμοια θέση;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
- Είστε διαθέσιμοι για εργασία σε βάρδιες;
