Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τεχνικός Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και αφοσιωμένο Τεχνικό Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου και δεύτερου επιπέδου, την επίλυση προβλημάτων και την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, τεχνική εξειδίκευση και την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Ως Τεχνικός Υποστήριξης, θα συνεργάζεστε στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσετε ότι τα προβλήματα επιλύονται γρήγορα και αποτελεσματικά. Επιπλέον, θα παρέχετε εκπαίδευση και καθοδήγηση στους πελάτες για τη χρήση των προϊόντων και των υπηρεσιών μας. Εάν έχετε πάθος για την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, αυτή είναι η ευκαιρία για εσάς να αναπτύξετε την καριέρα σας σε ένα δυναμικό και καινοτόμο περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου και δεύτερου επιπέδου.
- Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης.
- Ενημέρωση πελατών για την πρόοδο των αιτημάτων τους.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
- Παροχή εκπαίδευσης και καθοδήγησης στους πελάτες.
- Διατήρηση τεχνικής τεκμηρίωσης και εγχειριδίων.
- Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης των διαδικασιών υποστήριξης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Τεχνολογία Πληροφορικής ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης.
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων και δικτύων.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και ανάλυσης.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Γνώση εργαλείων διαχείρισης αιτημάτων υποστήριξης.
- Επιθυμητή η πιστοποίηση σε σχετικές τεχνολογίες.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε ρόλους τεχνικής υποστήριξης;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν πελάτη που είναι δυσαρεστημένος;
- Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα επίλυσης ενός σύνθετου τεχνικού προβλήματος;
- Ποια εργαλεία ή λογισμικά έχετε χρησιμοποιήσει για τη διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση όταν υπάρχουν πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης;
