Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Σύμβουλος Ξενώνα

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο και φιλικό Σύμβουλο Ξενώνα για να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση και υποστήριξη στους επισκέπτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την υποδοχή των επισκεπτών, την παροχή πληροφοριών σχετικά με τις εγκαταστάσεις και τις υπηρεσίες του ξενώνα, καθώς και για τη διαχείριση τυχόν αιτημάτων ή προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια της διαμονής τους. Ο Σύμβουλος Ξενώνα θα πρέπει να διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, να είναι ευγενικός και να έχει την ικανότητα να επιλύει προβλήματα με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα. Επιπλέον, θα πρέπει να έχει γνώση των τοπικών αξιοθέατων και δραστηριοτήτων, ώστε να μπορεί να παρέχει χρήσιμες προτάσεις στους επισκέπτες. Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την υποδοχή και την εγγραφή των επισκεπτών, την απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με τη διαμονή τους, τη διαχείριση κρατήσεων και την εξασφάλιση ότι όλοι οι επισκέπτες έχουν μια ευχάριστη εμπειρία. Ο υποψήφιος θα πρέπει επίσης να συνεργάζεται με άλλα μέλη του προσωπικού για να διασφαλίζει την ομαλή λειτουργία του ξενώνα. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, απολαμβάνετε να εργάζεστε σε ένα δυναμικό περιβάλλον και θέλετε να συμβάλετε στη δημιουργία μιας φιλόξενης ατμόσφαιρας, τότε αυτή η θέση είναι ιδανική για εσάς.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Υποδοχή και εξυπηρέτηση επισκεπτών κατά την άφιξη και αναχώρησή τους.
  • Παροχή πληροφοριών σχετικά με τις εγκαταστάσεις και τις υπηρεσίες του ξενώνα.
  • Διαχείριση κρατήσεων και ακυρώσεων.
  • Επίλυση προβλημάτων και αντιμετώπιση παραπόνων επισκεπτών.
  • Συνεργασία με το προσωπικό για τη διατήρηση της καθαριότητας και της τάξης.
  • Παροχή προτάσεων για τοπικά αξιοθέατα και δραστηριότητες.
  • Διατήρηση αρχείων επισκεπτών και ενημέρωση των συστημάτων κρατήσεων.
  • Εξασφάλιση της ικανοποίησης των επισκεπτών και της θετικής εμπειρίας διαμονής τους.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών ή φιλοξενίας.
  • Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
  • Γνώση τουριστικών πληροφοριών και τοπικών αξιοθέατων.
  • Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων και εργασίας υπό πίεση.
  • Γνώση χρήσης συστημάτων κρατήσεων και βασικών υπολογιστικών εφαρμογών.
  • Ευγένεια, επαγγελματισμός και προσαρμοστικότητα.
  • Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας (επιθυμητή η γνώση επιπλέον γλωσσών).
  • Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων Σαββατοκύριακων και αργιών.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
  • Πώς θα διαχειριζόσασταν ένα δύσκολο αίτημα επισκέπτη;
  • Έχετε εμπειρία με συστήματα κρατήσεων;
  • Πώς θα προτείνατε τοπικά αξιοθέατα σε έναν επισκέπτη;
  • Πώς διαχειρίζεστε το άγχος σε ένα πολυάσχολο περιβάλλον εργασίας;
  • Έχετε εργαστεί ποτέ σε βάρδιες ή σε νυχτερινό ωράριο;
  • Ποια είναι η γνώση σας σχετικά με τις βασικές διαδικασίες φιλοξενίας;
  • Πώς θα διασφαλίζατε ότι οι επισκέπτες έχουν μια θετική εμπειρία διαμονής;