Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Σύμβουλος Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Σύμβουλο Επιτυχίας Πελατών που θα ενταχθεί στην ομάδα μας και θα συμβάλει στην επιτυχία των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και θα είναι ικανός να κατανοεί τις ανάγκες τους, παρέχοντας λύσεις που θα ενισχύσουν την ικανοποίησή τους και θα προάγουν τη μακροχρόνια συνεργασία. Ο ρόλος αυτός απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο Σύμβουλος Επιτυχίας Πελατών θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες, την παροχή υποστήριξης και την εξασφάλιση ότι οι πελάτες μας αξιοποιούν πλήρως τις υπηρεσίες μας. Θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία και θα αναζητά συνεχώς τρόπους βελτίωσης των διαδικασιών και των υπηρεσιών μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση σχέσεων με πελάτες και κατανόηση των αναγκών τους.
- Παροχή υποστήριξης και καθοδήγησης στους πελάτες.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων.
- Παρακολούθηση και ανάλυση της απόδοσης των πελατών.
- Ενημέρωση των πελατών για νέες υπηρεσίες και προϊόντα.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή σχεδίων δράσης για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Συλλογή και ανάλυση ανατροφοδότησης από τους πελάτες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή παρόμοιο.
- Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό και γρήγορο περιβάλλον.
- Γνώση εργαλείων CRM και λογισμικού υποστήριξης πελατών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα.
- Προσανατολισμός στην επίτευξη στόχων και αποτελεσμάτων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε μια δύσκολη κατάσταση με έναν πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα των πελατών;
- Περιγράψτε μια επιτυχημένη στρατηγική που έχετε εφαρμόσει για την επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Πώς διαχειρίζεστε την ανατροφοδότηση από τους πελάτες;