Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Σύμβουλος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Σύμβουλο Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και θα είναι σε θέση να κατανοεί και να επιλύει τα προβλήματα των πελατών με αποτελεσματικότητα και ευγένεια. Θα πρέπει να είναι ικανός να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα και να διατηρεί την ψυχραιμία του σε καταστάσεις πίεσης. Ο Σύμβουλος Εξυπηρέτησης Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την απάντηση σε ερωτήσεις πελατών, την παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες, και την επίλυση παραπόνων με επαγγελματισμό. Η θέση απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό και γρήγορο περιβάλλον. Εάν είστε άτομο που απολαμβάνει να βοηθά τους άλλους και να εργάζεται σε μια ομάδα, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή άμεσης και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών.
- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών.
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Διατήρηση αρχείων επικοινωνίας με πελάτες.
- Αναγνώριση ευκαιριών για βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα για την ανάπτυξη δεξιοτήτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Υπομονή και ευγένεια.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Γνώση χρήσης υπολογιστών και λογισμικού CRM.
- Δυνατότητα εργασίας σε ομάδα.
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με λογισμικό CRM;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα καθήκοντά σας σε μια πολυάσχολη ημέρα;
- Πείτε μας για μια φορά που επιλύσατε ένα δύσκολο πρόβλημα πελάτη.
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
