Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συντονιστής Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Συντονιστή Υποστήριξης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και θα είναι ικανός να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα. Θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση προβλημάτων πελατών, την παρακολούθηση των αιτημάτων και την παροχή ανατροφοδότησης στην ομάδα. Ο ρόλος απαιτεί έναν επαγγελματία που μπορεί να εργαστεί υπό πίεση και να διατηρήσει υψηλά επίπεδα ικανοποίησης πελατών. Ο Συντονιστής Υποστήριξης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Εάν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση αιτημάτων πελατών μέσω τηλεφώνου και email.
- Παρακολούθηση και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση θεμάτων.
- Παροχή ανατροφοδότησης στην ομάδα υποστήριξης.
- Διατήρηση αρχείων επικοινωνίας με πελάτες.
- Ανάπτυξη και βελτίωση διαδικασιών υποστήριξης.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας.
- Διασφάλιση υψηλών επιπέδων ικανοποίησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο υποστήριξης πελατών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Γνώση εργαλείων CRM.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ομαδικό πνεύμα.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου επιλύσατε ένα δύσκολο πρόβλημα πελάτη.
