Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συντονιστής Σχέσεων με Πελάτες
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και αφοσιωμένο Συντονιστή Σχέσεων με Πελάτες για να ενισχύσει την επικοινωνία και τη συνεργασία με τους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, ικανότητα διαχείρισης σχέσεων και εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών. Ο ρόλος απαιτεί την κατανόηση των αναγκών των πελατών, την παροχή λύσεων και τη διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
Ο Συντονιστής Σχέσεων με Πελάτες θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση των αιτημάτων των πελατών, την ανάλυση των ανατροφοδοτήσεων και τη συνεργασία με τις εσωτερικές ομάδες για τη βελτίωση των υπηρεσιών. Θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα, να επιλύει προβλήματα και να διατηρεί επαγγελματική στάση σε όλες τις αλληλεπιδράσεις.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, την παρακολούθηση των δεικτών ικανοποίησης και την παροχή αναφορών στη διοίκηση. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στη χρήση CRM συστημάτων και να είναι εξοικειωμένος με τις βέλτιστες πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εξαιρετικές οργανωτικές δεξιότητες και την ικανότητα να εργάζεστε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε!
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες.
- Ανάλυση ανατροφοδοτήσεων και προτάσεων βελτίωσης.
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την επίλυση προβλημάτων.
- Παρακολούθηση και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων πελατών.
- Παροχή αναφορών και προτάσεων στη διοίκηση.
- Εκπαίδευση πελατών σε προϊόντα και υπηρεσίες.
- Χρήση CRM συστημάτων για την καταγραφή αλληλεπιδράσεων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών ή διαχείριση σχέσεων.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
- Γνώση CRM συστημάτων και εργαλείων διαχείρισης πελατών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και δημιουργίας αναφορών.
- Επαγγελματική στάση και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη χρήση CRM συστημάτων;
- Πώς θα βελτιώνατε την εμπειρία των πελατών σε μια εταιρεία;
- Περιγράψτε μια δύσκολη κατάσταση με πελάτη και πώς την επιλύσατε.
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα πελατών ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στη διατήρηση πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων πελατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει στην εξυπηρέτηση πελατών;