Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συνεργάτης Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο Συνεργάτη Υπηρεσιών Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και πάθος για την παροχή άριστης υποστήριξης. Σε αυτόν τον ρόλο, θα είστε υπεύθυνοι για την απάντηση σε ερωτήσεις πελατών, την επίλυση προβλημάτων και τη διασφάλιση μιας θετικής εμπειρίας για κάθε πελάτη.
Οι κύριες αρμοδιότητές σας θα περιλαμβάνουν την απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις, email και μηνύματα συνομιλίας, την παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς και την αντιμετώπιση και επίλυση παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό και ευγένεια. Θα συνεργάζεστε στενά με άλλες ομάδες της εταιρείας για να διασφαλίσετε ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται αποτελεσματικά.
Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, να είναι ικανός να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να διαθέτει εξαιρετικές οργανωτικές δεξιότητες. Η ικανότητα να διαχειρίζεστε πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα και να διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση είναι απαραίτητη.
Εάν είστε άτομο που απολαμβάνει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες και θέλετε να γίνετε μέλος μιας δυναμικής ομάδας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας σήμερα!
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email και συνομιλίας.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Διαχείριση και επίλυση παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Καταγραφή και ενημέρωση δεδομένων πελατών στα συστήματα της εταιρείας.
- Παροχή προτάσεων για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης και ικανοποίησης πελατών.
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και ενημερώσεις για νέα προϊόντα και διαδικασίες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε σχετικό ρόλο.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και εργασίας υπό πίεση.
- Γνώση χρήσης υπολογιστών και συστημάτων CRM.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Ευγένεια, επαγγελματισμός και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Γνώση ξένων γλωσσών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες, εάν απαιτείται.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα όπου επιλύσατε ένα δύσκολο πρόβλημα πελάτη;
- Πώς διαχειρίζεστε την εργασία υπό πίεση;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα CRM ή άλλα εργαλεία διαχείρισης πελατών;
- Πώς προσαρμόζεστε σε νέες διαδικασίες και τεχνολογίες;
- Είστε διατεθειμένοι να εργαστείτε σε βάρδιες αν χρειαστεί;
