Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συνεργάτης Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Συνεργάτη Επιτυχίας Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει ότι οι πελάτες μας λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και την ικανότητα να επιλύει προβλήματα με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα. Σε αυτόν τον ρόλο, θα είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες, την κατανόηση των αναγκών τους και την παροχή λύσεων που θα τους βοηθήσουν να επιτύχουν τους στόχους τους.
Οι κύριες αρμοδιότητές σας θα περιλαμβάνουν την επικοινωνία με πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και διαδικτυακών συναντήσεων, την παροχή καθοδήγησης σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, καθώς και την αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν. Θα συνεργάζεστε στενά με άλλες ομάδες, όπως τις πωλήσεις και την τεχνική υποστήριξη, για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες λαμβάνουν ολοκληρωμένες και αποτελεσματικές λύσεις.
Επιπλέον, θα παρακολουθείτε την ικανοποίηση των πελατών, θα αναλύετε τα σχόλιά τους και θα προτείνετε βελτιώσεις στις διαδικασίες μας. Η ικανότητά σας να κατανοείτε τις ανάγκες των πελατών και να προσφέρετε εξατομικευμένες λύσεις θα είναι κρίσιμη για την επιτυχία σας σε αυτόν τον ρόλο.
Αν έχετε εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, εξαιρετικές οργανωτικές δεξιότητες και την ικανότητα να εργάζεστε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε. Ελάτε στην ομάδα μας και βοηθήστε μας να δημιουργήσουμε αξέχαστες εμπειρίες για τους πελάτες μας!
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διατήρηση και ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες.
- Παροχή υποστήριξης και καθοδήγησης σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.
- Αντιμετώπιση και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών και ανάλυση σχολίων.
- Δημιουργία αναφορών και προτάσεων για βελτιώσεις.
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών.
- Διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων με επαγγελματισμό.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών ή σχετικό ρόλο.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων.
- Γνώση εργαλείων CRM και άλλων σχετικών τεχνολογιών.
- Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον.
- Οργανωτικές δεξιότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα όπου επιλύσατε ένα δύσκολο πρόβλημα πελάτη;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα πελατών ταυτόχρονα;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εμπειρία πελάτη;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών;
- Ποιο είναι το μεγαλύτερο μάθημα που έχετε πάρει από την εξυπηρέτηση πελατών;