Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ομαδάρχης Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και δυναμικό Ομαδάρχη Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών για να ηγηθεί της ομάδας μας και να διασφαλίσει την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα να επιλύει προβλήματα με αποτελεσματικότητα. Ο ρόλος απαιτεί ηγετικές ικανότητες, οργανωτική σκέψη και προσανατολισμό στην ικανοποίηση του πελάτη.
Ο Ομαδάρχης Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την καθοδήγηση και την υποστήριξη της ομάδας εξυπηρέτησης, την παρακολούθηση της απόδοσης και την εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας, την ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης πελατών και την εφαρμογή βελτιώσεων στις διαδικασίες. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι ικανός να διαχειρίζεται δύσκολες καταστάσεις και να λαμβάνει αποφάσεις που προάγουν την αποτελεσματικότητα και την ικανοποίηση των πελατών.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση της απόδοσης και παροχή ανατροφοδότησης στα μέλη της ομάδας.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των εργαζομένων για τη βελτίωση των δεξιοτήτων τους.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης και προτάσεις για βελτιώσεις.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίτευξη των στόχων εξυπηρέτησης.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε διαχείριση ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και ηγετικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων και επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση εργαλείων CRM και άλλων σχετικών τεχνολογιών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Προσανατολισμός στην ικανοποίηση του πελάτη και την ποιότητα υπηρεσιών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προθεσμιών.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποιες στρατηγικές χρησιμοποιείτε για τη βελτίωση της απόδοσης της ομάδας σας;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση και ανάπτυξη των εργαζομένων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών;