Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Επόπτης Υποδοχής Ξενοδοχείου

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και αφοσιωμένο Επόπτη Υποδοχής Ξενοδοχείου για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την ομαλή λειτουργία της υποδοχής, διασφαλίζοντας την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών και την αποτελεσματική διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς και την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση σε ένα δυναμικό περιβάλλον φιλοξενίας. Ο Επόπτης Υποδοχής Ξενοδοχείου θα είναι υπεύθυνος για την καθοδήγηση και την εκπαίδευση του προσωπικού της υποδοχής, διασφαλίζοντας ότι όλοι οι επισκέπτες λαμβάνουν υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση. Θα επιβλέπει τις διαδικασίες check-in και check-out, θα διαχειρίζεται κρατήσεις και θα επιλύει τυχόν προβλήματα ή παράπονα των πελατών με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου, όπως το τμήμα καθαριότητας και τη διοίκηση, για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία του ξενοδοχείου. Θα είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση των προτύπων ποιότητας και την εφαρμογή των πολιτικών του ξενοδοχείου, καθώς και για την τήρηση των διαδικασιών ασφαλείας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει εμπειρία στον τομέα της φιλοξενίας, άριστες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και ικανότητα διαχείρισης ομάδας. Η γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα της αγγλικής, θεωρείται απαραίτητη, ενώ η εξοικείωση με συστήματα διαχείρισης ξενοδοχείων (PMS) θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και φιλόξενο περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας για αυτή τη συναρπαστική ευκαιρία.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Επίβλεψη και διαχείριση της υποδοχής του ξενοδοχείου.
  • Διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών.
  • Εκπαίδευση και καθοδήγηση του προσωπικού υποδοχής.
  • Διαχείριση κρατήσεων και διαδικασιών check-in/check-out.
  • Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων των πελατών.
  • Συνεργασία με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου.
  • Τήρηση των πολιτικών και διαδικασιών του ξενοδοχείου.
  • Διασφάλιση της τήρησης των προτύπων ασφαλείας.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Προηγούμενη εμπειρία σε θέση υποδοχής ή διαχείρισης ξενοδοχείου.
  • Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
  • Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και εκπαίδευσης προσωπικού.
  • Γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα της αγγλικής.
  • Εξοικείωση με συστήματα διαχείρισης ξενοδοχείων (PMS).
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και επίλυσης προβλημάτων.
  • Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά.
  • Ευελιξία στο ωράριο εργασίας, συμπεριλαμβανομένων βραδινών και Σαββατοκύριακων.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση υποδοχής ξενοδοχείου;
  • Πώς διαχειρίζεστε ένα δύσκολο ή δυσαρεστημένο πελάτη;
  • Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα διαχείρισης ξενοδοχείων (PMS);
  • Πώς θα εκπαιδεύατε ένα νέο μέλος της ομάδας υποδοχής;
  • Πώς διαχειρίζεστε την πίεση κατά τις ώρες αιχμής;
  • Ποια είναι η γνώση σας σε ξένες γλώσσες και πώς τις χρησιμοποιείτε στην εργασία σας;
  • Πώς θα συνεργαζόσασταν με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών;
  • Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε παρόμοια θέση και πώς την ξεπεράσατε;