Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Επόπτης Κέντρου Επικοινωνίας

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και δυναμικό Επόπτη Κέντρου Επικοινωνίας για να ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδων σε περιβάλλον κέντρου επικοινωνίας, εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ικανότητα να διασφαλίζει υψηλά επίπεδα ικανοποίησης πελατών. Ο ρόλος περιλαμβάνει την παρακολούθηση της απόδοσης των εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών, την παροχή καθοδήγησης και εκπαίδευσης, καθώς και τη διαχείριση της καθημερινής λειτουργίας του κέντρου επικοινωνίας. Επιπλέον, ο Επόπτης Κέντρου Επικοινωνίας θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση δεδομένων απόδοσης, την ανάπτυξη στρατηγικών βελτίωσης και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας. Ο υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και να είναι σε θέση να εργάζεται υπό πίεση. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και την ηγεσία ομάδων, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Επίβλεψη και διαχείριση της καθημερινής λειτουργίας του κέντρου επικοινωνίας.
  • Παρακολούθηση της απόδοσης των εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών και παροχή ανατροφοδότησης.
  • Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.
  • Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
  • Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας για τη βελτίωση των δεξιοτήτων τους.
  • Ανάλυση δεδομένων απόδοσης και δημιουργία αναφορών για τη διοίκηση.
  • Διαχείριση παραπόνων πελατών και εξεύρεση λύσεων για τη βελτίωση της εμπειρίας τους.
  • Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας πελατών.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Επικοινωνία ή σχετικό τομέα.
  • Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας σε ρόλο διαχείρισης κέντρου επικοινωνίας.
  • Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές δεξιότητες.
  • Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαχείρισης πελατών.
  • Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων βάσει αυτών.
  • Εμπειρία στη χρήση λογισμικού διαχείρισης κέντρου επικοινωνίας.
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
  • Γνώση αγγλικών και άλλων ξένων γλωσσών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων σε κέντρο επικοινωνίας;
  • Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
  • Ποιες στρατηγικές χρησιμοποιείτε για τη βελτίωση της απόδοσης μιας ομάδας;
  • Πώς διασφαλίζετε τη συμμόρφωση με τις πολιτικές της εταιρείας;
  • Ποια εργαλεία λογισμικού έχετε χρησιμοποιήσει για τη διαχείριση κέντρου επικοινωνίας;
  • Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση και τις προθεσμίες σε ένα δυναμικό περιβάλλον;
  • Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας σας;
  • Πώς θα περιγράφατε το στυλ ηγεσίας σας;