Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών για να ηγηθεί και να διαχειριστεί την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση της άριστης εξυπηρέτησης πελατών, την επίλυση προβλημάτων και την υποστήριξη της ομάδας για την επίτευξη των στόχων της. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, ηγεσίας και επίλυσης προβλημάτων, καθώς και την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον. Ο Επόπτης Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες και τμήματα για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία του κέντρου και την ικανοποίηση των πελατών. Εάν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και εμπειρία στη διαχείριση ομάδων, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε. Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την παροχή εκπαίδευσης και καθοδήγησης, καθώς και την ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Επιπλέον, ο ρόλος περιλαμβάνει την ανάλυση δεδομένων και αναφορών για την αξιολόγηση της απόδοσης και την εφαρμογή βελτιώσεων. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι προσανατολισμένος στη λεπτομέρεια, να έχει ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και να είναι ικανός να διαχειρίζεται πολλαπλές προτεραιότητες ταυτόχρονα. Εάν είστε έτοιμοι να αναλάβετε έναν ρόλο με μεγάλη ευθύνη και να συμβάλετε στην επιτυχία της ομάδας μας, υποβάλετε την αίτησή σας σήμερα.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη και διαχείριση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση της απόδοσης και παροχή ανατροφοδότησης.
- Ανάλυση δεδομένων και αναφορών για τη βελτίωση της απόδοσης.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίτευξη κοινών στόχων.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή διαχείρισης ομάδας.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ηγεσίας.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση εργαλείων CRM και άλλων σχετικών συστημάτων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων.
- Προσανατολισμός στη λεπτομέρεια και οργανωτικές δεξιότητες.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις ή παράπονα πελατών;
- Ποια εργαλεία ή συστήματα CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς παρακινείτε την ομάδα σας για να επιτύχει τους στόχους της;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για την ανάλυση δεδομένων και τη βελτίωση της απόδοσης;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις πολλαπλές προτεραιότητες;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με την εκπαίδευση και καθοδήγηση ομάδων;
- Πώς διασφαλίζετε τη συμμόρφωση με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας;
