Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Αξίας Επαφής
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Αξίας Επαφής για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διαχειριστεί την αξία των πελατειακών επαφών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει την ικανότητα να αναλύει δεδομένα πελατών και να αναπτύσσει στρατηγικές για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και την αύξηση της αξίας τους για την εταιρεία. Θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και ότι οι ανάγκες τους ικανοποιούνται πλήρως. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και εμπειρία στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι ικανός να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να προσαρμόζεται γρήγορα στις αλλαγές.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάλυση δεδομένων πελατών για την αναγνώριση ευκαιριών βελτίωσης.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για την αύξηση της αξίας των πελατειακών επαφών.
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ για την εφαρμογή στρατηγικών.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης των στρατηγικών.
- Διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μέσω της βελτίωσης της εξυπηρέτησης.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας για την επίτευξη στόχων.
- Ανάπτυξη αναφορών και παρουσίαση αποτελεσμάτων στη διοίκηση.
- Διαχείριση και επίλυση προβλημάτων πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και ανάπτυξης στρατηγικών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό περιβάλλον.
- Γνώση εργαλείων CRM και αναλυτικών εργαλείων.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Εμπειρία σε ηγετική θέση θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς θα διαχειριστείτε μια δύσκολη κατάσταση με έναν πελάτη;
- Ποιες στρατηγικές έχετε χρησιμοποιήσει για την αύξηση της αξίας των πελατειακών επαφών;
- Πώς αξιολογείτε την επιτυχία μιας στρατηγικής πελατειακής διαχείρισης;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;
- Πώς προσαρμόζεστε σε αλλαγές στο περιβάλλον εργασίας;
