Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επικεφαλής Ομάδας σε Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επικεφαλής Ομάδας σε Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και θα είναι ικανός να καθοδηγεί και να εμπνέει τους υπαλλήλους του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, καθώς και την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση και να διαχειρίζεται πολλαπλές προτεραιότητες. Ο Επικεφαλής Ομάδας θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την παροχή ανατροφοδότησης και την ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία του κέντρου και την επίτευξη των στόχων της εταιρείας. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι προσανατολισμένος στα αποτελέσματα και να έχει την ικανότητα να προσαρμόζεται σε ένα δυναμικό και συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας και παροχή ανατροφοδότησης.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίτευξη των στόχων.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας.
- Αναφορά της απόδοσης της ομάδας στη διοίκηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε παρόμοια θέση.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων.
- Προσανατολισμός στα αποτελέσματα.
- Ικανότητα προσαρμογής σε δυναμικό περιβάλλον.
- Γνώση εργαλείων διαχείρισης πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποιες στρατηγικές χρησιμοποιείτε για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε τα παράπονα των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας;
- Πώς διασφαλίζετε τη συμμόρφωση με τις πολιτικές της εταιρείας;
- Πώς παρακολουθείτε και αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία διαχείρισης πελατών;
