Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επικεφαλής Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επικεφαλής Επιτυχίας Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να ηγηθεί των προσπαθειών μας για την εξασφάλιση της επιτυχίας και της ικανοποίησης των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες και θα είναι ικανός να αναπτύσσει στρατηγικές που ενισχύουν την αφοσίωση και την ικανοποίηση των πελατών. Θα συνεργαστεί στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και προϊόντων για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες μας λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και μια πελατοκεντρική προσέγγιση. Ο Επικεφαλής Επιτυχίας Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και την εφαρμογή προγραμμάτων που προάγουν την επιτυχία των πελατών, την ανάλυση δεδομένων για την κατανόηση των αναγκών των πελατών και την παροχή ανατροφοδότησης στις εσωτερικές ομάδες για τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών μας. Εάν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε την ικανότητα να καθοδηγείτε ομάδες προς την επίτευξη εξαιρετικών αποτελεσμάτων, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεδομένων πελατών.
- Δημιουργία και εφαρμογή προγραμμάτων επιτυχίας πελατών.
- Παροχή ανατροφοδότησης στις ομάδες προϊόντων και υπηρεσιών.
- Καθοδήγηση και εκπαίδευση της ομάδας επιτυχίας πελατών.
- Διατήρηση ισχυρών σχέσεων με βασικούς πελάτες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε ρόλο επιτυχίας πελατών ή διαχείρισης σχέσεων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και επίλυσης προβλημάτων.
- Πελατοκεντρική προσέγγιση.
- Ικανότητα καθοδήγησης και διαχείρισης ομάδων.
- Γνώση εργαλείων CRM.
- Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό περιβάλλον.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποιες στρατηγικές χρησιμοποιείτε για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς καθοδηγείτε και εκπαιδεύετε την ομάδα σας;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;
- Πώς προσαρμόζεστε σε ένα δυναμικό εργασιακό περιβάλλον;
