Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο και φιλικό Εκπρόσωπο Υπηρεσιών Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, την επίλυση προβλημάτων και την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ως Εκπρόσωπος Υπηρεσιών Πελατών, θα είστε το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες μας, παρέχοντας πληροφορίες, απαντώντας σε ερωτήσεις και διαχειριζόμενοι παράπονα με επαγγελματισμό και ευγένεια. Εάν είστε άτομο που αγαπά την επικοινωνία, έχει πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμεί να εργαστεί σε ένα υποστηρικτικό και συνεργατικό περιβάλλον, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς. Οι κύριες αρμοδιότητές σας θα περιλαμβάνουν την απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις, την ανταπόκριση σε email, τη διαχείριση αιτημάτων πελατών και την παροχή λύσεων που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους. Επιπλέον, θα συνεργάζεστε στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσετε την ομαλή λειτουργία και την ικανοποίηση των πελατών. Είμαστε αφοσιωμένοι στην παροχή ενός περιβάλλοντος που προάγει την ανάπτυξη και την επαγγελματική εξέλιξη, προσφέροντας ευκαιρίες εκπαίδευσης και ανάπτυξης δεξιοτήτων. Εάν έχετε εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή επιθυμείτε να ξεκινήσετε την καριέρα σας σε αυτόν τον τομέα, σας ενθαρρύνουμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και email πελατών.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών.
- Παροχή προτάσεων για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.
- Διατήρηση επαγγελματικής και φιλικής συμπεριφοράς σε όλες τις αλληλεπιδράσεις.
- Ενημέρωση πελατών για νέες προσφορές και υπηρεσίες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών (προαιρετική αλλά επιθυμητή).
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων.
- Γνώση χρήσης υπολογιστών και λογισμικού γραφείου.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων.
- Θετική στάση και προσαρμοστικότητα.
- Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά.
- Άριστη γνώση της ελληνικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά).
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα όπου επιλύσατε ένα πρόβλημα πελάτη;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα πελατών όταν είναι πολλά;
- Ποια είναι η γνώμη σας για τη σημασία της εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εμπειρία πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με τη χρήση λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε ένα πολυάσχολο περιβάλλον;