Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Εκπρόσωπο Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και θα είναι ικανός να παρέχει άμεση και αποτελεσματική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ρόλος αυτός απαιτεί την ικανότητα να διαχειρίζεται πολλαπλές κλήσεις και αιτήματα πελατών, να επιλύει προβλήματα και να παρέχει πληροφορίες με ακρίβεια και ευγένεια. Ο Εκπρόσωπος Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών θα πρέπει να είναι ικανός να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να διατηρεί την ψυχραιμία του υπό πίεση. Η κατανόηση των προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρείας είναι απαραίτητη για την παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης. Εάν είστε άτομο με πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να συμβάλετε στην ικανοποίηση των πελατών μας, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις πελατών.
- Παροχή πληροφοριών και υποστήριξης για προϊόντα και υπηρεσίες.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Καταγραφή και ενημέρωση δεδομένων πελατών στο σύστημα.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων θεμάτων.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Παρακολούθηση και αναφορά των τάσεων εξυπηρέτησης πελατών.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα για βελτίωση δεξιοτήτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε κέντρο εξυπηρέτησης πελατών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών κλήσεων ταυτόχρονα.
- Γνώση χρήσης υπολογιστών και συστημάτων CRM.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Υπομονή και ευγένεια στην επικοινωνία με πελάτες.
- Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
- Ποια είναι η γνώση σας για τα προϊόντα μας;
- Πώς προσαρμόζεστε σε νέες τεχνολογίες και συστήματα;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εξυπηρέτηση πελατών;
