Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροπορικής Εταιρείας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο και φιλικό Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροπορικής Εταιρείας για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών, διασφαλίζοντας ότι οι επιβάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία πριν, κατά τη διάρκεια και μετά το ταξίδι τους.
Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την υποδοχή και εξυπηρέτηση των επιβατών στα γκισέ του αεροδρομίου, την παροχή πληροφοριών σχετικά με πτήσεις, αποσκευές και διαδικασίες επιβίβασης, καθώς και την αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων ή παραπόνων με επαγγελματισμό και ευγένεια. Επιπλέον, ο εκπρόσωπος θα πρέπει να συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες, όπως το προσωπικό εδάφους και το πλήρωμα καμπίνας, για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία των πτήσεων.
Ο υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων και προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Η γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα της αγγλικής, είναι απαραίτητη, ενώ η εμπειρία σε παρόμοια θέση θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Αν σας αρέσει να εργάζεστε σε ένα πολυπολιτισμικό περιβάλλον, να αλληλεπιδράτε με ανθρώπους από όλο τον κόσμο και να παρέχετε υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση, τότε αυτή η θέση είναι ιδανική για εσάς. Προσφέρουμε ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, εκπαίδευση και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης.
Γίνετε μέλος της ομάδας μας και βοηθήστε μας να προσφέρουμε αξέχαστες ταξιδιωτικές εμπειρίες στους επιβάτες μας!
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και εξυπηρέτηση επιβατών στα γκισέ του αεροδρομίου.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με πτήσεις, αποσκευές και διαδικασίες επιβίβασης.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Συνεργασία με το προσωπικό εδάφους και το πλήρωμα καμπίνας.
- Διασφάλιση της τήρησης των διαδικασιών ασφαλείας και των κανονισμών της αεροπορικής εταιρείας.
- Διαχείριση κρατήσεων και αλλαγών εισιτηρίων.
- Υποστήριξη επιβατών με ειδικές ανάγκες ή απαιτήσεις.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου επαγγελματισμού και ευγένειας σε όλες τις αλληλεπιδράσεις.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης ή ανώτερο.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Γνώση της αγγλικής γλώσσας (επιπλέον γλώσσες θα θεωρηθούν προσόν).
- Εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών, ιδανικά στον τομέα των αερομεταφορών.
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων με ψυχραιμία και επαγγελματισμό.
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας, συμπεριλαμβανομένων βαρδιών και Σαββατοκύριακων.
- Γνώση χρήσης ηλεκτρονικών συστημάτων κρατήσεων και διαχείρισης πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς θα διαχειριζόσασταν έναν δυσαρεστημένο επιβάτη;
- Έχετε εργαστεί ξανά σε αεροδρόμιο ή στον τομέα των αερομεταφορών;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος και την πίεση σε ένα γρήγορο περιβάλλον εργασίας;
- Ποια γλώσσα εκτός από τα ελληνικά και τα αγγλικά γνωρίζετε;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών;
- Είστε διατεθειμένοι να εργαστείτε σε βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων νυχτερινών και Σαββατοκύριακων;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει στην εξυπηρέτηση πελατών και πώς την ξεπεράσατε;