Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροδρομίου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο και φιλικό Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροδρομίου για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών σε επιβάτες, διασφαλίζοντας μια ομαλή και ευχάριστη εμπειρία στο αεροδρόμιο. Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την υποδοχή και την καθοδήγηση των επιβατών, την παροχή πληροφοριών σχετικά με πτήσεις, διαδικασίες check-in και αποσκευές, καθώς και την αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων ή παραπόνων με επαγγελματισμό και ευγένεια.
Ο Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροδρομίου θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες του αεροδρομίου, όπως το προσωπικό ασφαλείας, τις αεροπορικές εταιρείες και τις υπηρεσίες εδάφους, για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία των διαδικασιών. Επιπλέον, θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται καταστάσεις πίεσης, να επιλύει προβλήματα γρήγορα και αποτελεσματικά και να διατηρεί μια θετική στάση απέναντι στους επιβάτες.
Οι υποψήφιοι θα πρέπει να διαθέτουν εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα εργασίας σε δυναμικό περιβάλλον και προσαρμοστικότητα στις αλλαγές. Η γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα της αγγλικής, είναι απαραίτητη, ενώ η εμπειρία σε παρόμοια θέση θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν. Αν σας αρέσει να εργάζεστε με ανθρώπους και να προσφέρετε υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση, αυτή η θέση είναι ιδανική για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και εξυπηρέτηση επιβατών στο αεροδρόμιο.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με πτήσεις, check-in και αποσκευές.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλες υπηρεσίες του αεροδρομίου για την ομαλή λειτουργία.
- Διατήρηση επαγγελματικής και φιλικής συμπεριφοράς προς τους επιβάτες.
- Υποστήριξη επιβατών με ειδικές ανάγκες ή απαιτήσεις.
- Ενημέρωση των επιβατών για καθυστερήσεις ή αλλαγές πτήσεων.
- Τήρηση των διαδικασιών ασφαλείας και των κανονισμών του αεροδρομίου.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών, κατά προτίμηση σε αεροδρόμιο.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα της αγγλικής.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων.
- Ευγένεια, επαγγελματισμός και προσαρμοστικότητα.
- Βασικές γνώσεις χρήσης υπολογιστών και συστημάτων κρατήσεων.
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων Σαββατοκύριακων και αργιών.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς θα διαχειριζόσασταν έναν δυσαρεστημένο επιβάτη;
- Έχετε εργαστεί ξανά σε αεροδρόμιο ή σε παρόμοιο περιβάλλον;
- Πώς αντιμετωπίζετε την εργασία υπό πίεση και σε γρήγορους ρυθμούς;
- Ποιες γλώσσες μιλάτε και σε ποιο επίπεδο;
- Πώς θα βοηθούσατε έναν επιβάτη με ειδικές ανάγκες;
- Είστε διατεθειμένοι να εργαστείτε σε βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων νυχτερινών ωρών και αργιών;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών;