Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υποστήριξης Τελικού Χρήστη
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Υποστήριξης Τελικού Χρήστη για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει την ικανότητα να παρέχει άμεση και αποτελεσματική τεχνική υποστήριξη στους τελικούς χρήστες, διασφαλίζοντας την ομαλή λειτουργία των συστημάτων και των εφαρμογών. Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή καθοδήγησης και εκπαίδευσης στους χρήστες, καθώς και τη συνεργασία με άλλες ομάδες για την αναβάθμιση και βελτίωση των υπηρεσιών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, να είναι προσανατολισμένος στη λεπτομέρεια και να έχει την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Η εμπειρία σε παρόμοια θέση και η γνώση των τελευταίων τεχνολογιών είναι απαραίτητες.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης στους τελικούς χρήστες.
- Επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
- Καθοδήγηση και εκπαίδευση χρηστών σε νέες τεχνολογίες.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την αναβάθμιση συστημάτων.
- Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης μέσω συστημάτων ticketing.
- Αναγνώριση και αναφορά επαναλαμβανόμενων προβλημάτων.
- Διατήρηση αρχείων και αναφορών υποστήριξης.
- Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης υπηρεσιών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στην Πληροφορική ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή παρόμοια θέση.
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και MacOS.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και ανάλυσης.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Γνώση εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης.
- Εμπειρία με συστήματα ticketing.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση όταν αντιμετωπίζετε πολλαπλά αιτήματα;
- Ποια εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς προσεγγίζετε την επίλυση ενός άγνωστου προβλήματος;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα ticketing;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των χρηστών;
- Ποια είναι η γνώση σας για τα λειτουργικά συστήματα;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
