Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Υποστήριξης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και θα είναι ικανός να επιλύει προβλήματα με αποτελεσματικότητα και ευγένεια. Θα είστε υπεύθυνοι για την απάντηση σε ερωτήσεις πελατών, την επίλυση προβλημάτων και την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Η θέση απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα εργασίας υπό πίεση και προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Θα συνεργάζεστε στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες μας λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή υποστήριξη. Εάν είστε άτομο που απολαμβάνει να βοηθά άλλους και έχει την ικανότητα να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων θεμάτων.
- Διατήρηση αρχείων επικοινωνίας με πελάτες.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα για βελτίωση δεξιοτήτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση υποστήριξης πελατών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση χρήσης υπολογιστών και λογισμικού CRM.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον.
- Ομαδικό πνεύμα.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με λογισμικό CRM;
- Πώς προτεραιοποιείτε πολλαπλά αιτήματα πελατών;
- Περιγράψτε μια φορά που επιλύσατε ένα δύσκολο πρόβλημα πελάτη.
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση θεμάτων;
- Ποια είναι η γνώμη σας για τη συνεχή εκπαίδευση και βελτίωση δεξιοτήτων;