Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Υποστήριξης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και θα είναι σε θέση να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις ερωτήσεις και τα προβλήματα των πελατών. Θα πρέπει να είναι ικανός να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να προσαρμόζεται γρήγορα στις αλλαγές. Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις, την ανταπόκριση σε email και την παροχή λύσεων σε προβλήματα πελατών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και να είναι σε θέση να εργάζεται ανεξάρτητα αλλά και ως μέρος μιας ομάδας. Η ικανότητα να διατηρεί την ψυχραιμία του υπό πίεση και να επιλύει προβλήματα με επαγγελματισμό είναι απαραίτητη. Εάν είστε άτομο που απολαμβάνει να βοηθά τους άλλους και να βρίσκει λύσεις, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και email πελατών.
- Παροχή λύσεων σε προβλήματα πελατών.
- Διατήρηση αρχείων επικοινωνίας με πελάτες.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων.
- Παρακολούθηση και αναφορά θεμάτων πελατών.
- Ενημέρωση πελατών για νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
- Διαχείριση παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας υποστήριξης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε υποστήριξη πελατών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Γνώση χρήσης λογισμικού CRM.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ομαδικό πνεύμα.
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με λογισμικό CRM;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα καθήκοντά σας;
- Περιγράψτε μια φορά που επιλύσατε ένα δύσκολο πρόβλημα πελάτη.
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;