Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Υπηρεσιών Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική υποστήριξη και εξυπηρέτηση στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και θα είναι ικανός να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα. Θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση προβλημάτων πελατών, την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί έναν επαγγελματία που μπορεί να εργάζεται ανεξάρτητα αλλά και ως μέρος μιας ομάδας, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και την ενίσχυση της φήμης της εταιρείας μας. Εάν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε την ικανότητα να δημιουργείτε θετικές σχέσεις με τους πελάτες, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή άμεσης και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών.
- Διαχείριση και επίλυση παραπόνων πελατών.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων.
- Διατήρηση αρχείων επικοινωνίας με πελάτες.
- Ανάλυση ανατροφοδότησης πελατών για βελτίωση υπηρεσιών.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις για βελτίωση διαδικασιών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Γνώση χρήσης λογισμικού CRM.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ικανότητα εργασίας σε ομάδα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με λογισμικό CRM;
- Πώς προτεραιοποιείτε τις εργασίες σας;
- Περιγράψτε μια φορά που επιλύσατε ένα δύσκολο πρόβλημα πελάτη.
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για την εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας;
- Πώς συλλέγετε και αναλύετε την ανατροφοδότηση των πελατών;
- Ποια είναι η γνώμη σας για τη σημασία της εξυπηρέτησης πελατών;
