Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Τεχνικής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Τεχνικής Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές τεχνικές γνώσεις, εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και την ικανότητα να επιλύει προβλήματα γρήγορα και αποτελεσματικά. Ως Ειδικός Τεχνικής Υποστήριξης, θα είστε υπεύθυνοι για την αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων, την παροχή καθοδήγησης στους πελάτες και τη διασφάλιση της ικανοποίησης τους. Θα συνεργάζεστε στενά με άλλες ομάδες για να εντοπίζετε και να επιλύετε προβλήματα, ενώ θα συμβάλλετε στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης. Εάν είστε παθιασμένοι με την τεχνολογία και απολαμβάνετε να βοηθάτε τους άλλους, αυτή είναι η ιδανική ευκαιρία για εσάς. Οι κύριες αρμοδιότητές σας θα περιλαμβάνουν την παροχή υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, email ή live chat, την καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης, καθώς και την εκπαίδευση των πελατών στη χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών μας. Επιπλέον, θα συμμετέχετε σε έργα που σχετίζονται με την ανάπτυξη και βελτίωση των τεχνολογικών μας λύσεων. Η θέση αυτή απαιτεί έναν επαγγελματία που μπορεί να διαχειριστεί πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα, να εργάζεται υπό πίεση και να διατηρεί υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών. Εάν έχετε εμπειρία σε παρόμοια θέση και θέλετε να εξελιχθείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, email ή live chat.
- Αντιμετώπιση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων πελατών.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης.
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση προϊόντων και υπηρεσιών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης τεχνολογικών λύσεων.
- Διατήρηση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης πελατών.
- Παροχή αναφορών σχετικά με κοινά τεχνικά προβλήματα.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Τεχνολογία Πληροφορικής ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε παρόμοια θέση τεχνικής υποστήριξης.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων και λογισμικού.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
- Εξοικείωση με εργαλεία υποστήριξης πελατών.
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα επίλυσης σύνθετου τεχνικού προβλήματος;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης πελατών έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
