Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Σχέσεων Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Σχέσεων Πελατών για να ενισχύσει τη δέσμευση των πελατών μας και να διασφαλίσει την ικανοποίησή τους. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και πάθος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Σε αυτόν τον ρόλο, θα είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση και ανάπτυξη των σχέσεων με τους πελάτες, την κατανόηση των αναγκών τους και την παροχή λύσεων που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους.
Οι κύριες αρμοδιότητές σας θα περιλαμβάνουν την επικοινωνία με πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή προσωπικών συναντήσεων, την κατανόηση των απαιτήσεών τους και την παροχή κατάλληλων λύσεων. Θα συνεργάζεστε στενά με άλλες ομάδες της εταιρείας για να διασφαλίσετε ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται αποτελεσματικά. Επιπλέον, θα παρακολουθείτε την ικανοποίηση των πελατών, θα αναλύετε τα σχόλιά τους και θα προτείνετε βελτιώσεις στις διαδικασίες εξυπηρέτησης.
Για να επιτύχετε σε αυτόν τον ρόλο, θα πρέπει να έχετε εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε σχετικό τομέα, καθώς και άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και διαχείρισης σχέσεων. Η ικανότητα να εργάζεστε υπό πίεση και να διαχειρίζεστε πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα είναι επίσης απαραίτητη. Εάν είστε άτομο που απολαμβάνει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες και θέλετε να συμβάλετε στη βελτίωση της εμπειρίας τους, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διατήρηση και ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες.
- Ανάλυση αναγκών και παροχή κατάλληλων λύσεων.
- Διαχείριση παραπόνων και εξεύρεση λύσεων.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για βελτίωση της εξυπηρέτησης.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για αύξηση της αφοσίωσης των πελατών.
- Διαχείριση επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου, email και προσωπικών συναντήσεων.
- Παροχή αναφορών και προτάσεων για βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών ή σχετικό τομέα.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης παραπόνων.
- Γνώση εργαλείων CRM και άλλων σχετικών συστημάτων.
- Ικανότητα εργασίας σε ομαδικό περιβάλλον.
- Προσαρμοστικότητα και ευελιξία σε δυναμικό περιβάλλον.
- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα (επιθυμητό).
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα των πελατών;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς θα βελτιώνατε την εμπειρία ενός πελάτη σε μια εταιρεία;
- Περιγράψτε μια δύσκολη κατάσταση με πελάτη και πώς την αντιμετωπίσατε.
- Πώς διαχειρίζεστε την επικοινωνία με πολλούς πελάτες ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για την αύξηση της αφοσίωσης των πελατών;
