Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Επιτυχίας Πελατών που θα είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση της επιτυχίας και της ικανοποίησης των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και θα είναι ικανός να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών, παρέχοντας λύσεις που θα ενισχύουν την εμπειρία τους. Θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Ο ρόλος απαιτεί έναν επαγγελματία που μπορεί να διαχειριστεί πολλαπλά έργα ταυτόχρονα και να προσαρμόζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Η ικανότητα να αναλύει δεδομένα και να παρέχει αναφορές σχετικά με την απόδοση των πελατών είναι επίσης σημαντική. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι προσανατολισμένος στη λεπτομέρεια και να έχει την ικανότητα να επιλύει προβλήματα με δημιουργικότητα και αποτελεσματικότητα.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση σχέσεων με πελάτες και διασφάλιση της ικανοποίησής τους.
- Παροχή υποστήριξης και καθοδήγησης στους πελάτες.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών και παροχή αναφορών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Εκπαίδευση πελατών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.
- Παρακολούθηση της απόδοσης των πελατών και προτάσεις βελτίωσης.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων με επαγγελματισμό.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα.
- Εμπειρία στη χρήση εργαλείων CRM.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και παροχής αναφορών.
- Προσανατολισμός στη λεπτομέρεια και επίλυση προβλημάτων.
- Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Δυνατότητα εργασίας σε δυναμικό περιβάλλον.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;
- Πώς προσεγγίζετε την επίλυση προβλημάτων;
- Περιγράψτε μια επιτυχημένη στρατηγική που αναπτύξατε για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Πώς προτεραιοποιείτε τα καθήκοντά σας όταν έχετε πολλαπλά έργα;