Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο και επικοινωνιακό Ειδικό Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών, την επίλυση προβλημάτων και τη διατήρηση θετικών σχέσεων με τους πελάτες. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προσανατολισμό στη λεπτομέρεια.
Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή ζωντανής συνομιλίας, την παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς και την αντιμετώπιση και επίλυση παραπόνων. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών και να προσφέρει εξατομικευμένες λύσεις που θα ενισχύουν την ικανοποίησή τους.
Επιπλέον, ο Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες, όπως το τμήμα πωλήσεων και τεχνικής υποστήριξης, για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Η ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων με επαγγελματισμό και ευγένεια είναι απαραίτητη.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε!
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Διαχείριση και επίλυση παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Καταγραφή και ανάλυση σχολίων πελατών για συνεχή βελτίωση.
- Διατήρηση ενημερωμένων αρχείων πελατών και αλληλεπιδράσεων.
- Παροχή εξατομικευμένων λύσεων για την ικανοποίηση των πελατών.
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις για τη βελτίωση των δεξιοτήτων εξυπηρέτησης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή σχετικό τομέα.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων.
- Γνώση χρήσης λογισμικού CRM και εργαλείων επικοινωνίας.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων.
- Υπομονή, ευγένεια και προσανατολισμός στην ικανοποίηση του πελάτη.
- Βασικές γνώσεις υπολογιστών και γραφειακών εφαρμογών.
- Δυνατότητα εργασίας σε ομαδικό περιβάλλον και συνεργασίας με άλλα τμήματα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα όπου επιλύσατε ένα δύσκολο πρόβλημα πελάτη;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα;
- Ποια εργαλεία ή λογισμικά έχετε χρησιμοποιήσει για την εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς προσαρμόζεστε σε αλλαγές στις διαδικασίες ή στις πολιτικές της εταιρείας;
- Τι σας παρακινεί να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών;
