Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Διατήρησης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Διατήρησης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στη διατήρηση και ανάπτυξη της πελατειακής μας βάσης. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει την ικανότητα να αναλύει δεδομένα πελατών, να εντοπίζει τάσεις και να προτείνει στρατηγικές για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ για να αναπτύξει προγράμματα που ενισχύουν την αφοσίωση των πελατών και μειώνουν την αποχώρηση. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και μια πελατοκεντρική προσέγγιση. Ο Ειδικός Διατήρησης θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση των δεικτών διατήρησης, την ανάπτυξη αναφορών και την παροχή ανατροφοδότησης για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας. Εάν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάλυση δεδομένων πελατών για την αναγνώριση τάσεων.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της διατήρησης πελατών.
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ.
- Παρακολούθηση δεικτών διατήρησης και ανάπτυξη αναφορών.
- Παροχή ανατροφοδότησης για τη βελτίωση των υπηρεσιών.
- Δημιουργία προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών.
- Επίλυση προβλημάτων πελατών με αποτελεσματικότητα.
- Διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο διατήρησης πελατών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και αναγνώρισης τάσεων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Πελατοκεντρική προσέγγιση.
- Γνώση εργαλείων CRM.
- Ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικές ομάδες.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διατήρηση πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε την αποχώρηση πελατών;
- Ποιες στρατηγικές έχετε αναπτύξει για τη βελτίωση της διατήρησης;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίτευξη στόχων;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς διατηρείτε την αφοσίωση των πελατών;
