Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Διατήρησης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Διατήρησης για να ενισχύσει τις στρατηγικές διατήρησης πελατών και να βελτιώσει τη συνολική εμπειρία τους. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση πελατών, την ανάλυση δεδομένων και την ανάπτυξη στρατηγικών που αυξάνουν την αφοσίωση και μειώνουν την αποχώρηση πελατών. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και δημιουργία εξατομικευμένων λύσεων για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
Ο Ειδικός Διατήρησης θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών για να αναπτύξει και να εφαρμόσει στρατηγικές που διατηρούν τους πελάτες και ενισχύουν τη σχέση τους με την εταιρεία. Θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση δεδομένων πελατών, την αναγνώριση τάσεων και την ανάπτυξη προληπτικών μέτρων για τη μείωση της αποχώρησης. Επιπλέον, θα παρέχει ανατροφοδότηση στις σχετικές ομάδες για τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών.
Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στη χρήση εργαλείων CRM, ανάλυσης δεδομένων και αυτοματοποίησης μάρκετινγκ. Θα πρέπει επίσης να είναι ικανός στη διαχείριση παραπόνων και στην ανάπτυξη προγραμμάτων επιβράβευσης πελατών. Η επιτυχία σε αυτόν τον ρόλο θα μετρηθεί από τη βελτίωση των ποσοστών διατήρησης πελατών και την αύξηση της ικανοποίησής τους.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, την ανάλυση δεδομένων και τη δημιουργία στρατηγικών που ενισχύουν τη διατήρηση πελατών, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε!
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών διατήρησης πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για την αναγνώριση τάσεων και προτύπων.
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Διαχείριση παραπόνων και ανάπτυξη λύσεων για τη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών.
- Δημιουργία και διαχείριση προγραμμάτων επιβράβευσης πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση των ποσοστών αποχώρησης πελατών.
- Παροχή ανατροφοδότησης στις σχετικές ομάδες για τη βελτίωση προϊόντων και υπηρεσιών.
- Χρήση εργαλείων CRM και αυτοματοποίησης μάρκετινγκ για τη βελτίωση της διατήρησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Μάρκετινγκ, Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία στη διαχείριση πελατών και στη διατήρηση πελατών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και χρήσης εργαλείων CRM.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάπτυξης και εφαρμογής στρατηγικών διατήρησης πελατών.
- Εμπειρία στη διαχείριση παραπόνων και στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Γνώση εργαλείων αυτοματοποίησης μάρκετινγκ.
- Ικανότητα εργασίας σε ομάδα και συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποιες στρατηγικές έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν για τη διατήρηση πελατών;
- Πώς θα αντιμετωπίζατε έναν δυσαρεστημένο πελάτη που σκέφτεται να αποχωρήσει;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει και πώς τα αξιοποιήσατε;
- Πώς αναλύετε δεδομένα πελατών για να βελτιώσετε τη διατήρησή τους;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη δημιουργία προγραμμάτων επιβράβευσης πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει στη διατήρηση πελατών;
- Πώς μετράτε την επιτυχία μιας στρατηγικής διατήρησης πελατών;
