Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής CRM
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και δυναμικό Διευθυντή CRM για να ηγηθεί της στρατηγικής μας στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη, την εφαρμογή και τη βελτιστοποίηση των στρατηγικών CRM, με στόχο την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών, την αύξηση της πιστότητας και τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, βαθιά κατανόηση των εργαλείων CRM και την ικανότητα να συνεργάζεται με διάφορες ομάδες για την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων. Ο Διευθυντής CRM θα διαδραματίσει κρίσιμο ρόλο στη διαμόρφωση της στρατηγικής πελατειακής εμπειρίας της εταιρείας μας, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες μας λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση δεδομένων πελατών, την ανάπτυξη εξατομικευμένων καμπανιών και την παρακολούθηση της απόδοσης των στρατηγικών CRM. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εξαιρετικές οργανωτικές δεξιότητες και εμπειρία στη διαχείριση CRM, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών CRM για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεδομένων πελατών για την κατανόηση των αναγκών τους.
- Συνεργασία με διάφορες ομάδες για την εφαρμογή εξατομικευμένων καμπανιών.
- Διασφάλιση της σωστής χρήσης των εργαλείων CRM από την ομάδα.
- Παρακολούθηση της απόδοσης των στρατηγικών CRM και προσαρμογή τους όπου χρειάζεται.
- Εκπαίδευση της ομάδας στις βέλτιστες πρακτικές CRM.
- Διαχείριση του προϋπολογισμού για τις δραστηριότητες CRM.
- Παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς και ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή σχετικό πεδίο.
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε ρόλο διαχείρισης CRM.
- Γνώση εργαλείων CRM όπως Salesforce, HubSpot ή παρόμοια.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων βάσει αυτών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και ηγετικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα.
- Γνώση των τάσεων και των βέλτιστων πρακτικών στον τομέα του CRM.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση εργαλείων CRM;
- Πώς θα προσεγγίζατε την ανάπτυξη μιας στρατηγικής CRM για την εταιρεία μας;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη συνεργασία με διαφορετικές ομάδες για την εφαρμογή καμπανιών;
- Πώς διαχειρίζεστε την ανάλυση δεδομένων πελατών για τη λήψη αποφάσεων;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε ρόλο CRM και πώς την ξεπεράσατε;
- Πώς παρακολουθείτε τις τάσεις της αγοράς και τις ενσωματώνετε στη στρατηγική σας;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση προϋπολογισμού για δραστηριότητες CRM;
- Πώς θα περιγράφατε το στυλ ηγεσίας σας;
