Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής CRM
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο Διευθυντή CRM για να ηγηθεί της στρατηγικής και της διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει βαθιά κατανόηση των συστημάτων CRM και θα είναι ικανός να αναπτύξει και να υλοποιήσει στρατηγικές που ενισχύουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Θα συνεργαστεί στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών για να διασφαλίσει ότι οι διαδικασίες και οι στρατηγικές CRM είναι ευθυγραμμισμένες με τους επιχειρηματικούς στόχους. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ηγεσίας, καθώς και την ικανότητα να αναλύει δεδομένα πελατών για να εντοπίζει ευκαιρίες βελτίωσης. Ο Διευθυντής CRM θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς και την προσαρμογή των στρατηγικών CRM για να διατηρεί την εταιρεία ανταγωνιστική. Επιπλέον, θα πρέπει να έχει την ικανότητα να εκπαιδεύει και να καθοδηγεί την ομάδα του για να επιτύχει τους στόχους της εταιρείας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών CRM.
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για βελτίωση στρατηγικών.
- Παρακολούθηση τάσεων της αγοράς.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας CRM.
- Διασφάλιση ευθυγράμμισης με επιχειρηματικούς στόχους.
- Διαχείριση σχέσεων με πελάτες.
- Αναφορά στην ανώτερη διοίκηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό πεδίο.
- Εμπειρία σε ρόλο CRM ή παρόμοιο.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ηγεσίας.
- Γνώση συστημάτων CRM.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Δημιουργική σκέψη και επίλυση προβλημάτων.
- Εμπειρία στη διαχείριση ομάδας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα CRM;
- Πώς θα βελτιώνατε την αφοσίωση των πελατών;
- Περιγράψτε μια επιτυχημένη στρατηγική CRM που έχετε υλοποιήσει.
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς θα εκπαιδεύατε την ομάδα σας για να επιτύχει τους στόχους;
- Ποια είναι η γνώμη σας για τις τρέχουσες τάσεις CRM;
- Πώς θα διασφαλίζατε την ευθυγράμμιση των στρατηγικών CRM με τους επιχειρηματικούς στόχους;
