Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο Διευθυντή Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών για να ηγηθεί και να βελτιστοποιήσει τις λειτουργίες του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών και θα είναι ικανός να αναπτύσσει στρατηγικές για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και της αποδοτικότητας της ομάδας. Θα είστε υπεύθυνοι για την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την ανάλυση δεδομένων και την εφαρμογή βελτιώσεων στις διαδικασίες. Η ικανότητα να επικοινωνείτε αποτελεσματικά και να επιλύετε προβλήματα είναι κρίσιμη για αυτή τη θέση. Θα συνεργάζεστε στενά με άλλες διευθύνσεις για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες μας λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Εάν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και την ηγεσία, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση της απόδοσης της ομάδας.
- Εφαρμογή βελτιώσεων στις διαδικασίες εξυπηρέτησης.
- Συνεργασία με άλλες διευθύνσεις για την επίτευξη κοινών στόχων.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση διαχείρισης κέντρου εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα ηγεσίας και καθοδήγησης ομάδων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση εργαλείων και τεχνολογιών εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων.
- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό πεδίο.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και επίλυσης προβλημάτων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες ή καταστάσεις;
- Ποιες στρατηγικές έχετε χρησιμοποιήσει για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών;
- Πώς παρακολουθείτε και αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας σας;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποιες τεχνολογίες ή εργαλεία έχετε χρησιμοποιήσει για την εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες διευθύνσεις για την επίτευξη στόχων;
