Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και αφοσιωμένο Διευθυντή Επιτυχίας Πελατών για να ηγηθεί της ομάδας μας και να διασφαλίσει ότι οι πελάτες μας λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και βαθιά κατανόηση των αναγκών των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί τη διαχείριση της ομάδας επιτυχίας πελατών, την ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και τη συνεργασία με άλλα τμήματα για τη διασφάλιση της συνολικής επιτυχίας της εταιρείας.
Ο Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών που θα ενισχύσουν τη διατήρηση των πελατών και θα αυξήσουν την αφοσίωσή τους. Θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης πελατών για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την υποστήριξη και την καθοδήγηση που χρειάζονται. Επιπλέον, θα αναλύει δεδομένα πελατών για να εντοπίσει τάσεις και να προτείνει βελτιώσεις στις διαδικασίες και τις υπηρεσίες της εταιρείας.
Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στη διαχείριση πελατών, να είναι ικανός στη χρήση εργαλείων CRM και να έχει αποδεδειγμένη ικανότητα στην ανάπτυξη στρατηγικών που βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών. Θα πρέπει επίσης να έχει εξαιρετικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και να είναι σε θέση να διαχειρίζεται πολλαπλά έργα ταυτόχρονα. Η ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να προσαρμόζεται στις αλλαγές είναι επίσης απαραίτητη.
Αν έχετε πάθος για την επιτυχία των πελατών και θέλετε να εργαστείτε σε ένα περιβάλλον που προάγει την καινοτομία και την ανάπτυξη, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς. Προσφέρουμε ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και ένα υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας επιτυχίας πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη διασφάλιση της συνολικής ικανοποίησης των πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών και εντοπισμός τάσεων.
- Διαχείριση και βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης πελατών.
- Παροχή εκπαίδευσης και καθοδήγησης στην ομάδα επιτυχίας πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή προγραμμάτων διατήρησης πελατών.
- Διαχείριση κρίσεων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε ρόλο διαχείρισης πελατών.
- Ικανότητα χρήσης εργαλείων CRM και ανάλυσης δεδομένων.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα.
- Ισχυρές ηγετικές ικανότητες και ικανότητα καθοδήγησης ομάδας.
- Εμπειρία στη διαχείριση κρίσεων και επίλυση προβλημάτων.
- Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό και μεταβαλλόμενο περιβάλλον.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε μια δύσκολη κατάσταση με έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποιες στρατηγικές έχετε χρησιμοποιήσει για τη βελτίωση της διατήρησης πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για να διασφαλίσετε την επιτυχία των πελατών;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε και καθοδηγείτε μια ομάδα επιτυχίας πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε τις αλλαγές στις ανάγκες των πελατών;
- Ποιο είναι το μεγαλύτερο επίτευγμά σας στον τομέα της επιτυχίας πελατών;
