Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Επιτυχίας Πελατών που θα ηγηθεί των προσπαθειών μας για τη διατήρηση και ανάπτυξη των σχέσεων με τους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, στρατηγική σκέψη και πάθος για την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελατών. Ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών, να προτείνει λύσεις και να διασφαλίζει ότι οι πελάτες μας αξιοποιούν στο έπακρο τις υπηρεσίες και τα προϊόντα μας.
Ο Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, υποστήριξης και ανάπτυξης προϊόντων για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη στρατηγικών που ενισχύουν την αφοσίωση των πελατών, μειώνουν την αποχώρηση και αυξάνουν την αξία του πελάτη για την εταιρεία. Επιπλέον, θα παρακολουθεί τις τάσεις της αγοράς και θα προτείνει βελτιώσεις στις διαδικασίες και τις υπηρεσίες μας.
Ο ρόλος απαιτεί έναν ηγέτη που μπορεί να διαχειριστεί πολλαπλά έργα ταυτόχρονα, να αναλύει δεδομένα και να λαμβάνει αποφάσεις βάσει πληροφοριών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στη διαχείριση πελατών, να κατανοεί τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν και να είναι σε θέση να προσφέρει λύσεις που προσθέτουν αξία. Η ικανότητα να δημιουργεί και να διατηρεί ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες είναι κρίσιμη για την επιτυχία σε αυτόν τον ρόλο.
Εάν έχετε πάθος για την επιτυχία των πελατών, εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και στρατηγική σκέψη, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε. Ελάτε να γίνετε μέλος της ομάδας μας και να συμβάλετε στην ανάπτυξη και επιτυχία των πελατών μας!
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών και αντιμετώπιση προβλημάτων.
- Συνεργασία με τις εσωτερικές ομάδες για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη διατήρηση και ανάπτυξη των πελατών.
- Παροχή εκπαίδευσης και υποστήριξης στους πελάτες για τη βέλτιστη χρήση των προϊόντων.
- Ανάλυση δεδομένων και προτάσεις βελτίωσης των υπηρεσιών.
- Διαχείριση παραπόνων και εξεύρεση λύσεων για την ικανοποίηση των πελατών.
- Παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς και προσαρμογή στρατηγικών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 3-5 ετών σε διαχείριση πελατών ή σχετικό ρόλο.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων βάσει πληροφοριών.
- Γνώση εργαλείων CRM και διαχείρισης πελατών.
- Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και επίλυση προβλημάτων.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια στρατηγική ακολουθείτε για τη διατήρηση των πελατών;
- Πώς μετράτε την επιτυχία ενός προγράμματος επιτυχίας πελατών;
- Περιγράψτε μια δύσκολη κατάσταση με πελάτη και πώς την επιλύσατε.
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς προσαρμόζετε την επικοινωνία σας ανάλογα με τον πελάτη;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει στη διαχείριση πελατών;
