Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροπορικής Εταιρείας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και δυναμικό Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροπορικής Εταιρείας για να ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών και να διασφαλίσει την παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών στους επιβάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση πελατών, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον.
Ο ρόλος περιλαμβάνει την ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, την επίλυση προβλημάτων και τη διαχείριση παραπόνων, καθώς και τη συνεργασία με άλλα τμήματα για τη διασφάλιση της συνολικής ικανοποίησης των επιβατών. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, διασφαλίζοντας ότι όλοι οι υπάλληλοι ακολουθούν τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας.
Επιπλέον, ο Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών θα πρέπει να αναλύει δεδομένα και αναφορές για την απόδοση της εξυπηρέτησης πελατών, να εντοπίζει τάσεις και να προτείνει βελτιώσεις. Η ικανότητα διαχείρισης κρίσεων και η αποτελεσματική επικοινωνία με πελάτες και συνεργάτες είναι απαραίτητες δεξιότητες για αυτή τη θέση.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εμπειρία στον κλάδο των αερομεταφορών και επιθυμείτε να συμβάλετε στη βελτίωση της εμπειρίας των επιβατών, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη διασφάλιση της συνολικής ικανοποίησης των επιβατών.
- Ανάλυση δεδομένων και αναφορών για την απόδοση της εξυπηρέτησης πελατών.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών.
- Διαχείριση κρίσεων και επικοινωνία με πελάτες και συνεργάτες.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, Τουριστικών Σπουδών ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε θέση εξυπηρέτησης πελατών, ιδανικά στον κλάδο των αερομεταφορών.
- Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης κρίσεων και επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση εργαλείων CRM και συστημάτων διαχείρισης πελατών.
- Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας, επιθυμητή γνώση επιπλέον γλωσσών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε δυναμικό περιβάλλον.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις ή δυσαρεστημένους πελάτες;
- Ποιες στρατηγικές έχετε εφαρμόσει για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού σας;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη χρήση εργαλείων CRM και αναλυτικών δεδομένων;
- Πώς διασφαλίζετε τη συμμόρφωση με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας;
- Πώς θα περιγράφατε το στυλ ηγεσίας σας;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε παρόμοια θέση;
