Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροδρομίου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροδρομίου που θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών στο αεροδρόμιο. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ηγεσίας, καθώς και την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό και πολυπολιτισμικό περιβάλλον. Θα είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, την επίλυση προβλημάτων και την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Επιπλέον, θα συνεργάζεται με άλλες υπηρεσίες του αεροδρομίου για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των επιβατών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και στην εξυπηρέτηση πελατών, καθώς και την ικανότητα να αναπτύσσει και να εφαρμόζει στρατηγικές για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Η θέση απαιτεί επίσης την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση και να λαμβάνει αποφάσεις γρήγορα και αποτελεσματικά.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με άλλες υπηρεσίες του αεροδρομίου.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές του αεροδρομίου.
- Παρακολούθηση και ανάλυση της απόδοσης της ομάδας.
- Διαχείριση κρίσεων και απρόβλεπτων καταστάσεων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό πεδίο.
- Εμπειρία στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ηγεσίας.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Γνώση των διαδικασιών και πολιτικών αεροδρομίου.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα.
- Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποιες στρατηγικές χρησιμοποιείτε για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις κρίσεις;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας;
