Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εμπειρίας Πελατών Αεροπορικής Εταιρείας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εμπειρίας Πελατών Αεροπορικής Εταιρείας που θα ηγηθεί των προσπαθειών μας για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές ηγετικές ικανότητες και θα είναι σε θέση να αναπτύξει στρατηγικές που θα ενισχύσουν την ικανοποίηση των πελατών και θα προωθήσουν την αφοσίωση. Θα συνεργαστεί στενά με διάφορα τμήματα για να διασφαλίσει ότι οι διαδικασίες και οι υπηρεσίες μας ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και την ικανότητα να αναλύει δεδομένα για τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι προσανατολισμένος στη λεπτομέρεια και να έχει την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό και γρήγορο περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Συνεργασία με διάφορα τμήματα για την επίτευξη στόχων ικανοποίησης πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για την αναγνώριση τάσεων και ευκαιριών βελτίωσης.
- Διαχείριση και επίλυση παραπόνων πελατών με αποτελεσματικό τρόπο.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης των υπηρεσιών πελατών.
- Ανάπτυξη και διατήρηση σχέσεων με βασικούς πελάτες.
- Δημιουργία αναφορών και παρουσίαση ευρημάτων στη διοίκηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό πεδίο.
- Εμπειρία σε ρόλο διαχείρισης εμπειρίας πελατών, κατά προτίμηση στον τομέα των αερομεταφορών.
- Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης τεκμηριωμένων αποφάσεων.
- Προσανατολισμός στη λεπτομέρεια και ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Γνώση εργαλείων CRM και άλλων σχετικών τεχνολογιών.
- Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση εμπειρίας πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε τα παράπονα πελατών;
- Ποιες στρατηγικές έχετε αναπτύξει για τη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίτευξη κοινών στόχων;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας σας;
- Πώς διατηρείτε την αφοσίωση των πελατών;
