Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εμπειρίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εμπειρίας Πελατών που θα ηγηθεί των προσπαθειών μας για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές ηγετικές ικανότητες, βαθιά κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών και εμπειρία στη διαχείριση στρατηγικών που ενισχύουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί συνεργασία με διάφορα τμήματα, ανάλυση δεδομένων πελατών και ανάπτυξη πρωτοβουλιών που θα βελτιώσουν την αλληλεπίδραση των πελατών με την εταιρεία.
Ο Διευθυντής Εμπειρίας Πελατών θα είναι υπεύθυνος για τη δημιουργία και εφαρμογή στρατηγικών που διασφαλίζουν ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Αυτό περιλαμβάνει την ανάλυση σχολίων πελατών, την ανάπτυξη προγραμμάτων βελτίωσης και την εκπαίδευση των ομάδων εξυπηρέτησης πελατών. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ και ανάπτυξης προϊόντων για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών λαμβάνονται υπόψη σε όλες τις επιχειρηματικές αποφάσεις.
Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων, να είναι ικανός στην ανάλυση δεδομένων και να διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες. Θα πρέπει επίσης να είναι σε θέση να ηγείται ομάδων, να διαχειρίζεται έργα και να προτείνει καινοτόμες λύσεις για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και θέλετε να συμβάλετε στη δημιουργία μιας εξαιρετικής εμπειρίας για τους πελάτες μας, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε!
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Ανάλυση σχολίων και δεδομένων πελατών για την αναγνώριση τάσεων και προβλημάτων.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση των ομάδων εξυπηρέτησης πελατών.
- Διαχείριση προγραμμάτων αφοσίωσης και ικανοποίησης πελατών.
- Παρακολούθηση των βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs) που σχετίζονται με την εμπειρία πελατών.
- Ανάπτυξη καινοτόμων λύσεων για τη βελτίωση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες.
- Διαχείριση κρίσεων και επίλυση προβλημάτων που επηρεάζουν την εμπειρία των πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε ρόλο σχετικό με την εμπειρία πελατών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και εξαγωγής χρήσιμων συμπερασμάτων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και ηγετικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων και προτεραιοτήτων.
- Γνώση εργαλείων CRM και τεχνολογιών εξυπηρέτησης πελατών.
- Δημιουργική σκέψη και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα και ομάδες.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποιες στρατηγικές έχετε εφαρμόσει στο παρελθόν για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε τα αρνητικά σχόλια των πελατών;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την ανάλυση της ικανοποίησης των πελατών;
- Πώς θα συνεργαζόσασταν με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε αυτόν τον τομέα;
- Πώς θα μετρούσατε την επιτυχία μιας στρατηγικής εμπειρίας πελατών;
- Πώς θα διαχειριζόσασταν μια κρίση που επηρεάζει την εμπειρία των πελατών;
- Ποια είναι η άποψή σας για τη χρήση της τεχνολογίας στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
