Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Αναλυτής Εξυπηρέτησης Πελατών

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενισχύσει την εμπειρία των πελατών μας μέσω ανάλυσης δεδομένων και στρατηγικών βελτίωσης. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες, εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και ικανότητα να εντοπίζει τάσεις και μοτίβα που μπορούν να οδηγήσουν σε καλύτερη εξυπηρέτηση. Ο ρόλος περιλαμβάνει τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων από διάφορες πηγές, όπως σχόλια πελατών, αναφορές υποστήριξης και έρευνες ικανοποίησης. Ο Αναλυτής Εξυπηρέτησης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες υποστήριξης, πωλήσεων και μάρκετινγκ για να προτείνει βελτιώσεις στις διαδικασίες και να διασφαλίζει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται αποτελεσματικά. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στη χρήση εργαλείων ανάλυσης δεδομένων, όπως Excel, SQL ή εξειδικευμένα λογισμικά ανάλυσης. Επιπλέον, θα πρέπει να διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ώστε να μπορεί να παρουσιάζει τα ευρήματά του σε διαφορετικά τμήματα της εταιρείας. Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την ανάλυση των δεδομένων εξυπηρέτησης πελατών, την αναγνώριση προβλημάτων και την ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να δημιουργεί αναφορές και παρουσιάσεις που θα βοηθούν τη διοίκηση να λαμβάνει τεκμηριωμένες αποφάσεις. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και επιθυμείτε να συμβάλετε στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς!

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης πελατών για την αναγνώριση τάσεων και προβλημάτων.
  • Συνεργασία με τις ομάδες υποστήριξης και πωλήσεων για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
  • Δημιουργία αναφορών και παρουσιάσεων με ευρήματα και προτάσεις.
  • Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης (KPIs) και προτάσεις βελτίωσης.
  • Ανάπτυξη στρατηγικών για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.
  • Διαχείριση και ανάλυση σχολίων πελατών από διάφορες πηγές.
  • Εφαρμογή εργαλείων και τεχνικών ανάλυσης δεδομένων.
  • Παροχή συστάσεων για τη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Στατιστική ή σχετικό τομέα.
  • Εμπειρία σε ανάλυση δεδομένων και εξυπηρέτηση πελατών.
  • Ικανότητα χρήσης εργαλείων ανάλυσης δεδομένων (Excel, SQL, Power BI).
  • Εξαιρετικές επικοινωνιακές και αναλυτικές δεξιότητες.
  • Ικανότητα εργασίας σε ομάδα και συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα.
  • Προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
  • Γνώση εργαλείων CRM και πλατφορμών υποστήριξης πελατών.
  • Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποιες είναι οι βασικές σας εμπειρίες στην ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης πελατών;
  • Πώς θα προτείνατε βελτιώσεις στην εμπειρία πελατών βάσει δεδομένων;
  • Ποια εργαλεία ανάλυσης δεδομένων έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
  • Πώς διαχειρίζεστε αρνητικά σχόλια πελατών και τα μετατρέπετε σε ευκαιρίες βελτίωσης;
  • Περιγράψτε μια περίπτωση όπου η ανάλυση δεδομένων σας οδήγησε σε σημαντική βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.
  • Πώς θα συνεργαζόσασταν με άλλες ομάδες για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών;
  • Ποια είναι η προσέγγισή σας στη διαχείριση πολλαπλών έργων ταυτόχρονα;
  • Πώς θα αξιολογούσατε την επιτυχία μιας στρατηγικής βελτίωσης εξυπηρέτησης πελατών;