Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην ανάλυση και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και θα είναι σε θέση να συλλέγει, να αναλύει και να ερμηνεύει δεδομένα πελατών για να εντοπίζει τάσεις και ευκαιρίες βελτίωσης. Θα συνεργαστεί στενά με τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται και ότι οι διαδικασίες εξυπηρέτησης είναι αποτελεσματικές και αποδοτικές. Επιπλέον, ο Αναλυτής Εξυπηρέτησης Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και την εφαρμογή στρατηγικών που θα βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών και θα ενισχύσουν την πιστότητά τους. Απαιτείται εμπειρία στη χρήση εργαλείων ανάλυσης δεδομένων και εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες για την παρουσίαση των ευρημάτων και των προτάσεων σε διάφορα επίπεδα της επιχείρησης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Συλλογή και ανάλυση δεδομένων πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών βελτίωσης εξυπηρέτησης.
- Συνεργασία με ομάδες εξυπηρέτησης και πωλήσεων.
- Παρακολούθηση και αναφορά τάσεων πελατών.
- Εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών εξυπηρέτησης.
- Ανάπτυξη αναφορών και παρουσιάσεων.
- Εντοπισμός ευκαιριών βελτίωσης διαδικασιών.
- Διασφάλιση ικανοποίησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε ανάλυση δεδομένων.
- Ικανότητα χρήσης εργαλείων ανάλυσης.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας σε ομάδα.
- Προσανατολισμός στη λεπτομέρεια.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε την επίλυση προβλημάτων εξυπηρέτησης;
- Ποιες στρατηγικές έχετε αναπτύξει για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την επικοινωνία με διαφορετικά επίπεδα της επιχείρησης;
- Ποια εργαλεία ανάλυσης δεδομένων έχετε χρησιμοποιήσει;
