Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Εμπειριών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Εμπειριών Πελατών για να ενισχύσει την κατανόηση και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη συλλογή, ανάλυση και ερμηνεία δεδομένων που σχετίζονται με την αλληλεπίδραση των πελατών με την εταιρεία μας. Θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα για να εντοπίσει σημεία βελτίωσης και να προτείνει στρατηγικές που θα ενισχύσουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών.
Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες, ικανότητα κατανόησης των αναγκών των πελατών και εμπειρία στη χρήση εργαλείων ανάλυσης δεδομένων. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να μετατρέπει τα δεδομένα σε πρακτικές προτάσεις και να συνεργάζεται με τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, μάρκετινγκ και ανάπτυξης προϊόντων για την εφαρμογή βελτιώσεων.
Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων από έρευνες πελατών, ανατροφοδότηση και αλληλεπιδράσεις, την ανάπτυξη αναφορών και παρουσιάσεων για τα ευρήματα, καθώς και τη διαμόρφωση στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να παρακολουθεί τις τάσεις της αγοράς και τις βέλτιστες πρακτικές στον τομέα της εμπειρίας πελατών.
Αν έχετε πάθος για την κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών και την εφαρμογή δεδομένων για τη βελτίωση των υπηρεσιών, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε!
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Συλλογή και ανάλυση δεδομένων από έρευνες και ανατροφοδότηση πελατών.
- Ανάπτυξη αναφορών και παρουσιάσεων με ευρήματα και προτάσεις.
- Συνεργασία με τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και μάρκετινγκ για βελτιώσεις.
- Παρακολούθηση τάσεων της αγοράς και βέλτιστων πρακτικών.
- Δημιουργία στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των υφιστάμενων διαδικασιών εξυπηρέτησης.
- Εφαρμογή εργαλείων ανάλυσης δεδομένων για την εξαγωγή χρήσιμων συμπερασμάτων.
- Παροχή συστάσεων για την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Στατιστική ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε ανάλυση δεδομένων και έρευνα αγοράς.
- Ικανότητα χρήσης εργαλείων ανάλυσης δεδομένων όπως Excel, SQL ή Power BI.
- Ισχυρές επικοινωνιακές και αναλυτικές δεξιότητες.
- Εμπειρία στη διαχείριση και ερμηνεία δεδομένων πελατών.
- Κατανόηση των αρχών εμπειρίας πελατών και εξυπηρέτησης.
- Ικανότητα εργασίας σε διατμηματικές ομάδες.
- Προσανατολισμός στη λεπτομέρεια και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποιες μεθόδους χρησιμοποιείτε για τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς θα προτείνατε βελτιώσεις στην εμπειρία των πελατών βάσει δεδομένων;
- Έχετε εμπειρία με εργαλεία ανάλυσης δεδομένων; Ποια έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς θα διαχειριζόσασταν αρνητικά σχόλια από πελάτες;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση στην ανάλυση εμπειρίας πελατών;
- Πώς θα συνεργαζόσασταν με άλλες ομάδες για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Ποια είναι η σημασία της αφοσίωσης των πελατών και πώς μπορεί να βελτιωθεί;
- Πώς θα μετρούσατε την επιτυχία μιας στρατηγικής βελτίωσης εμπειρίας πελατών;