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Titel
Text copied to clipboard!Vorfallmanager
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Vorfallmanager, der unser IT-Team bei der effektiven Verwaltung und Lösung von Vorfällen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle IT-Vorfälle schnell und effizient bearbeitet werden, um die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren. Sie werden eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um die Ursachen von Vorfällen zu identifizieren und dauerhafte Lösungen zu implementieren. Der ideale Kandidat verfügt über ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten, eine starke Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten. Sie sollten in der Lage sein, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, während Sie stets den Überblick über die laufenden Vorfälle behalten. Erfahrung im IT-Service-Management und Kenntnisse in ITIL-Prozessen sind von Vorteil. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben und gerne Probleme lösen, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Überwachung und Verwaltung von IT-Vorfällen.
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zur schnellen Lösung von Vorfällen.
- Dokumentation und Analyse von Vorfällen zur Identifizierung von Ursachen.
- Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Vorfallvermeidung.
- Berichterstattung über Vorfalltrends und -statistiken an das Management.
- Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Prozessen.
- Schulung und Unterstützung von Teammitgliedern im Vorfallmanagement.
- Teilnahme an regelmäßigen Besprechungen zur Verbesserung der Vorfallmanagementprozesse.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im IT-Service-Management.
- Kenntnisse in ITIL-Prozessen.
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten.
- Starke Kommunikations- und Teamfähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
- Erfahrung im Umgang mit Vorfallmanagement-Tools.
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem kritischen IT-Vorfall um?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit ITIL-Prozessen?
- Wie priorisieren Sie mehrere Vorfälle gleichzeitig?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Vorfalllösung geben?
- Wie kommunizieren Sie mit nicht-technischen Stakeholdern über technische Probleme?
