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Titel
Text copied to clipboard!Technischer Support Supervisor
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Technischen Support Supervisor, der unser Team im Bereich Kundenbetreuung und technische Unterstützung leitet. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Überwachung und Verbesserung der Support-Prozesse, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten. Sie werden ein Team von Technikern führen, Schulungen organisieren und sicherstellen, dass alle Anfragen effizient und effektiv bearbeitet werden. Ihre Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und Lösungen zu entwickeln, wird entscheidend sein, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Darüber hinaus werden Sie eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um die Produktqualität zu verbessern und Feedback zu geben, das zur Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen beiträgt. Ein tiefes Verständnis der neuesten Technologien und Trends im Bereich IT-Support ist unerlässlich, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben und über ausgezeichnete Führungsqualitäten verfügen, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Überwachung des technischen Support-Teams.
- Entwicklung und Implementierung von Support-Strategien.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements.
- Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme.
- Schulung und Entwicklung von Teammitgliedern.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Produktqualität.
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Leistung des Support-Teams.
- Pflege von Kundenbeziehungen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Rolle.
- Ausgezeichnete Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Starkes analytisches und problemlösungsorientiertes Denken.
- Erfahrung mit ITIL oder anderen Support-Frameworks.
- Kenntnisse in aktuellen Technologien und Trends im IT-Support.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung eines Teams?
- Wie bleiben Sie über die neuesten IT-Trends informiert?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein komplexes technisches Problem gelöst haben.
- Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Team die Service-Level-Agreements einhält?