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Titel
Text copied to clipboard!Technischer Support-Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Technischen Support-Mitarbeiter, der unser Team verstärkt und unseren Kunden bei technischen Problemen kompetent zur Seite steht. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Fragen, Störungen oder die Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen geht. Sie analysieren Probleme, bieten Lösungen an und sorgen dafür, dass unsere Kunden eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen machen.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Sie diagnostizieren technische Fehler, führen Fehleranalysen durch und dokumentieren die einzelnen Schritte sorgfältig. Dabei arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen wie Entwicklung, Vertrieb und Produktmanagement zusammen, um komplexe Probleme effizient zu lösen. Sie erstellen und pflegen Wissensdatenbanken, um wiederkehrende Fragen schnell beantworten zu können, und unterstützen bei der Schulung von Kunden sowie internen Mitarbeitern.
Ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist die kontinuierliche Weiterbildung, um stets auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben. Sie erkennen Verbesserungspotenziale in unseren Produkten und Prozessen und geben diese aktiv an das Team weiter. Ihre Kommunikationsfähigkeit und Ihr technisches Verständnis helfen Ihnen, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und kundenorientierte Lösungen zu finden.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und Eigeninitiative geschätzt werden. Sie erhalten die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln und aktiv an der Gestaltung unserer Supportprozesse mitzuwirken. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, technikbegeistert sind und gerne Probleme lösen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von technischen Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse und Lösung technischer Probleme
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Fehlerbehebung
- Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank
- Schulung von Kunden und Mitarbeitern
- Identifikation und Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen
- Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings
- Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Kundenorientierung und Teamfähigkeit
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur Weiterbildung
- Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Netzwerktechnologien
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Tools und Systeme haben Sie bisher genutzt?
- Wie bleiben Sie über technische Entwicklungen informiert?
- Beschreiben Sie ein Beispiel, wie Sie ein komplexes Problem gelöst haben.
- Wie priorisieren Sie mehrere Anfragen gleichzeitig?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Arbeitsschritte?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihren zukünftigen Arbeitgeber?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
