Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technischer Support-Analyst
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Technischen Support-Analysten, der unser IT-Team bei der Bereitstellung von qualitativ hochwertigem technischen Support für unsere internen und externen Benutzer unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen, Fehlerbehebungen und Systemunterstützung. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Teams zusammen, um Probleme effizient zu lösen und die Benutzerzufriedenheit sicherzustellen.
Als Technischer Support-Analyst sind Sie verantwortlich für die Annahme, Analyse und Lösung von technischen Problemen, die über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Ticketsysteme gemeldet werden. Sie dokumentieren alle Supportfälle sorgfältig, verfolgen deren Fortschritt und stellen sicher, dass alle Anfragen innerhalb der vereinbarten Service-Level-Zeiten bearbeitet werden.
Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware und Software, führen Systemupdates durch und helfen bei der Schulung von Endbenutzern. Sie identifizieren wiederkehrende Probleme und arbeiten proaktiv an deren langfristiger Lösung. Ihre Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu kommunizieren, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Wir suchen eine Person mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten, einem hohen Maß an Kundenorientierung und der Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im IT-Support, Kenntnisse in Netzwerken, Betriebssystemen und gängigen Anwendungen sowie über gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Wenn Sie gerne Probleme lösen, gerne mit Menschen arbeiten und Teil eines dynamischen Teams sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen
- Installation und Konfiguration von IT-Systemen und Anwendungen
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
- Weiterleitung komplexer Probleme an das Second-Level-Support-Team
- Schulung von Benutzern in der Anwendung von IT-Systemen
- Überwachung und Wartung von IT-Infrastruktur
- Mitarbeit bei IT-Projekten und Systemeinführungen
- Erstellung von Benutzeranleitungen und technischen Dokumentationen
- Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in Windows- und/oder macOS-Betriebssystemen
- Verständnis von Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit
- Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und Problemlösung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung mit Ticketsystemen wie z. B. Jira oder Zendesk
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit einem schwierigen Benutzer um?
- Welche Tools nutzen Sie zur Fehlerdiagnose?
- Wie priorisieren Sie mehrere Supportanfragen gleichzeitig?
- Haben Sie Erfahrung mit bestimmten Betriebssystemen oder Anwendungen?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Supportfälle?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien informiert?
- Können Sie ein Beispiel für ein gelöstes komplexes Problem nennen?
- Wie arbeiten Sie mit anderen IT-Teams zusammen?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihre zukünftige Rolle?
