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Titel
Text copied to clipboard!Technischer Support
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und kompetenten Technischen Support-Mitarbeiter, der unseren Kunden und internen Teams bei technischen Problemen und Anfragen hilft. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Unterstützung und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine schnelle und effektive Lösung von Problemen zu gewährleisten. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um technische Konzepte verständlich zu erklären, und ein starkes technisches Verständnis haben, um Probleme effizient zu diagnostizieren und zu beheben.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Live-Chat. Sie analysieren technische Probleme, bieten Lösungen an und dokumentieren alle Anfragen und deren Lösungen in einem Ticketsystem. Darüber hinaus arbeiten Sie mit dem Entwicklungsteam zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und langfristige Lösungen zu entwickeln. Sie führen auch Schulungen für Kunden und Mitarbeiter durch, um die Nutzung von Software und Hardware zu optimieren.
Ein erfolgreicher Kandidat für diese Position sollte über Erfahrung im technischen Support oder einer ähnlichen Rolle verfügen. Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Betriebssystemen und Softwareanwendungen sind von Vorteil. Sie sollten in der Lage sein, unter Druck zu arbeiten, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten und stets einen hohen Kundenservice-Standard zu gewährleisten.
Wir bieten Ihnen eine spannende und herausfordernde Position in einem dynamischen Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik haben und gerne Menschen helfen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung und Lösung technischer Anfragen von Kunden und Mitarbeitern
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen in einem Ticketsystem
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Identifikation und Behebung wiederkehrender Probleme
- Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden und interne Teams
- Installation, Konfiguration und Wartung von Software und Hardware
- Analyse und Diagnose technischer Probleme zur schnellen Fehlerbehebung
- Bereitstellung von Remote-Support und Vor-Ort-Unterstützung bei Bedarf
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support oder einer ähnlichen Position
- Gute Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerktechnologien und Softwareanwendungen
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Remote-Support-Tools
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Können Sie ein Beispiel für ein komplexes technisches Problem nennen, das Sie gelöst haben?
- Wie gehen Sie mit einem frustrierten Kunden um, der technische Probleme hat?
- Welche Tools und Software haben Sie in Ihrer bisherigen Support-Erfahrung verwendet?
- Wie priorisieren Sie mehrere Support-Anfragen gleichzeitig?
- Haben Sie Erfahrung mit der Erstellung technischer Dokumentationen?
- Wie würden Sie einem nicht-technischen Kunden ein komplexes technisches Problem erklären?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um Ihr technisches Wissen aktuell zu halten?
- Haben Sie Erfahrung mit Remote-Support und wenn ja, welche Tools haben Sie verwendet?
