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Titel
Text copied to clipboard!Technischer Support
Beschreibung
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Wir suchen nach engagierten und lösungsorientierten Mitarbeitern für den Technischen Support, die unsere Kunden bei technischen Problemen und Fragen kompetent unterstützen. Als Teil unseres Support-Teams sind Sie die erste Anlaufstelle für Anwender, die Hilfe bei Hard- oder Softwareproblemen benötigen. Sie analysieren Fehler, bieten schnelle und effiziente Lösungen an und sorgen dafür, dass unsere Kunden mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind. Zu Ihren Aufgaben gehört die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Sie dokumentieren die Anliegen sorgfältig, klassifizieren die Dringlichkeit und leiten komplexere Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Darüber hinaus beraten Sie Kunden zu technischen Möglichkeiten, führen Remote-Fehleranalysen durch und unterstützen bei der Installation und Konfiguration von Systemen. Sie arbeiten eng mit anderen Teams zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und nachhaltige Lösungen zu entwickeln. Ihr Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität beizutragen. Sie bringen technisches Verständnis, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen mit. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im IT-Support oder einer vergleichbaren Position. Sie sind bereit, sich regelmäßig weiterzubilden und neue Technologien kennenzulernen. Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, sich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln. Werden Sie Teil unseres Teams und helfen Sie uns, unseren Kunden den bestmöglichen technischen Support zu bieten.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von technischen Anfragen und Störungen
- Telefonischer und schriftlicher Kundensupport
- Fehleranalyse und Problemlösung per Remotezugriff
- Dokumentation der Supportfälle im Ticketsystem
- Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachabteilungen
- Unterstützung bei Installation und Konfiguration von Hard- und Software
- Beratung zu technischen Produkten und Lösungen
- Schulung der Anwender bei neuen Systemen
- Überwachung und Einhaltung von Service-Level-Agreements
- Mitwirkung an der Optimierung interner Supportprozesse
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Technisches Verständnis für Hard- und Software
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Bereitschaft zur Schichtarbeit oder Rufbereitschaft
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Tools und Systeme haben Sie bisher genutzt?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien informiert?
- Beschreiben Sie einen besonders herausfordernden Supportfall.
- Wie priorisieren Sie mehrere Anfragen gleichzeitig?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Weiterbildungen haben Sie im IT-Bereich absolviert?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Arbeit im Support?