Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Technischer Support

Beschreibung

Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten und kompetenten Technischen Support-Mitarbeiter, der unseren Kunden und internen Teams bei technischen Problemen und Anfragen hilft. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Unterstützung und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine schnelle und effektive Lösung von Problemen zu gewährleisten. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, technische Anfragen zu analysieren, Fehler zu diagnostizieren und Lösungen bereitzustellen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Bearbeitung von Support-Tickets, die Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat sowie die Dokumentation von Problemen und deren Lösungen. Sie arbeiten eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und langfristige Lösungen zu entwickeln. Darüber hinaus sind Sie für die Schulung von Kunden und Mitarbeitern in der Nutzung von Software, Hardware oder anderen technischen Produkten verantwortlich. Ein erfolgreicher Technischer Support-Mitarbeiter verfügt über ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten, eine analytische Denkweise und eine hohe Kundenorientierung. Sie sollten in der Lage sein, technische Konzepte verständlich zu erklären und auch unter Druck effizient zu arbeiten. Erfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen technischen Rolle ist von Vorteil, ebenso wie Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Betriebssystemen und Softwareanwendungen. Wir bieten Ihnen eine spannende und herausfordernde Position in einem dynamischen Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik haben und gerne Menschen helfen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Verantwortlichkeiten

Text copied to clipboard!
  • Bearbeitung und Lösung technischer Anfragen von Kunden und Mitarbeitern
  • Diagnose und Behebung von Software- und Hardwareproblemen
  • Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Identifikation und Behebung wiederkehrender Probleme
  • Schulung von Kunden und Mitarbeitern in der Nutzung technischer Produkte
  • Bereitstellung von Remote- und Vor-Ort-Support
  • Überwachung und Wartung von IT-Systemen
  • Erstellung von Anleitungen und technischen Dokumentationen

Anforderungen

Text copied to clipboard!
  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung
  • Erfahrung im technischen Support oder einer ähnlichen Position
  • Gute Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerktechnologien und Softwareanwendungen
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken
  • Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
  • Fähigkeit, technische Konzepte verständlich zu erklären
  • Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Remote-Support-Tools
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Potenzielle Interviewfragen

Text copied to clipboard!
  • Können Sie ein Beispiel für ein komplexes technisches Problem nennen, das Sie gelöst haben?
  • Wie gehen Sie mit einem frustrierten Kunden um, der technische Probleme hat?
  • Welche Tools und Software haben Sie in Ihrer bisherigen Support-Erfahrung verwendet?
  • Wie priorisieren Sie mehrere Support-Anfragen gleichzeitig?
  • Haben Sie Erfahrung mit der Erstellung technischer Dokumentationen?
  • Wie bleiben Sie über neue Technologien und Entwicklungen in der IT-Branche informiert?
  • Können Sie eine Situation beschreiben, in der Sie mit einem Entwicklungsteam zusammengearbeitet haben, um ein Problem zu lösen?
  • Welche Methoden nutzen Sie, um technische Konzepte für nicht-technische Benutzer verständlich zu machen?