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Titel

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Technical Customer Support Specialist

Beschreibung

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Wir suchen einen engagierten Technischen Kundenbetreuer, der unseren Kunden erstklassigen technischen Support und Service bietet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und -probleme, die technische Produkte oder Dienstleistungen betreffen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen effizient und zufriedenstellend gelöst werden. Als Technischer Kundenbetreuer sind Sie verantwortlich für die Analyse und Lösung technischer Probleme, die Bereitstellung von Produktinformationen und die Unterstützung bei der Implementierung von Lösungen. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, sowohl schriftlich als auch mündlich, und in der Lage sein, technische Informationen klar und verständlich zu vermitteln. Diese Position erfordert ein hohes Maß an technischem Verständnis, Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten. Sie sollten in der Lage sein, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und dabei stets einen hervorragenden Kundenservice zu gewährleisten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben und in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten möchten, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und in einem unterstützenden Team zu arbeiten, das sich der Kundenzufriedenheit verschrieben hat.

Verantwortlichkeiten

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  • Bearbeitung von Kundenanfragen und technischen Problemen per Telefon, E-Mail oder Chat.
  • Bereitstellung von technischen Informationen und Anleitungen für Kunden.
  • Analyse und Lösung von technischen Problemen in Zusammenarbeit mit anderen Teams.
  • Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen in der internen Datenbank.
  • Schulung und Unterstützung von Kunden bei der Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen.
  • Identifikation und Eskalation komplexer Probleme an die entsprechenden Abteilungen.
  • Überwachung und Nachverfolgung von Kundenanfragen, um sicherzustellen, dass sie rechtzeitig gelöst werden.
  • Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Dienstleistungen.

Anforderungen

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  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Technik oder einem verwandten Feld.
  • Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist von Vorteil.
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
  • Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und zu lösen.
  • Geduld und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben.
  • Erfahrung mit CRM-Systemen und anderen Support-Tools ist ein Plus.
  • Teamfähigkeit und die Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
  • Flexibilität und die Fähigkeit, sich schnell an neue Technologien und Prozesse anzupassen.

Potenzielle Interviewfragen

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  • Können Sie ein Beispiel für eine schwierige Kundenanfrage geben, die Sie erfolgreich gelöst haben?
  • Wie gehen Sie mit einem Kunden um, der frustriert oder verärgert ist?
  • Welche technischen Tools oder Systeme haben Sie in der Vergangenheit verwendet?
  • Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben, wenn Sie mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten müssen?
  • Haben Sie Erfahrung mit der Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen?
  • Wie bleiben Sie über neue Technologien und Produkte auf dem Laufenden?
  • Können Sie ein Beispiel für eine Situation geben, in der Sie mit einem Team zusammengearbeitet haben, um ein Problem zu lösen?
  • Was motiviert Sie, im Bereich technischer Kundenservice zu arbeiten?